Preguntas frecuentes

La visita puede organizarse con cita previa cuando exista una unidad disponible y no esté ocupada. La posibilidad de visitar una tipología concreta dependerá de la ocupación del edificio.

La estancia mínima y máxima puede variar según el edificio, las fechas y la tarifa. El motor de reservas muestra las condiciones aplicables a cada búsqueda.

Sí. La disponibilidad de nuestra web se actualiza con los calendarios de reserva. El alojamiento queda confirmado cuando finaliza el proceso y recibe el correo de confirmación.

Sí, aunque la forma más rápida es reservar directamente en esta web. Nuestro equipo también puede orientarle por teléfono o correo electrónico.

Sí, una vez completado el proceso y recibido el correo de confirmación. Revise los datos, las fechas, la tipología y las condiciones de la tarifa.

Consideramos "adultos" a las personas de 17 años o más.
Consideramos "niños" a las personas de 5 a 16 años.
Consideramos "bebés" a las personas de 4 o menos años.
A la hora de realizar la reserva no debe tener en cuenta a los bebés (4 años o menos) porque no computan en el precio de la estancia. Pero es importante que nos avise de cuantos son para poder hacerles las camas e incluir las toallas!

En la ciudad de Barcelona se paga una tasa turística, por persona y noche. Las personas que han de pagar esta tasa son las que tienen 17 años o más, las de 16 o menos están exentas. Por eso hacemos la diferencia en 17 años.

La recibirá por correo electrónico. Si no aparece en la bandeja de entrada, revise la carpeta de correo no deseado y compruebe que la dirección facilitada sea correcta.

La reserva garantiza la tipología seleccionada, no una unidad, planta u orientación concreta. Puede comunicarnos su preferencia y la tendremos en cuenta, pero la asignación dependerá de la disponibilidad.

Si quiere cancelar o modificar la reserva hay que diferenciar:
- si ha hecho la reserva por nuestra web, puede cancelarla usando el vínculo que aparece en el email de confirmación
- si ha hecho la reserva por email o teléfono, se ha de poner en contacto con el departamento de reservas
- si ha hecho la reserva a través de un canal tercero, tiene que gestionar la cancelación con ese canal.

Dependen de la tarifa elegida. Antes de confirmar la reserva se muestran el plazo de cancelación, los posibles cargos y las condiciones de modificación.

Se aplicarán las condiciones de la tarifa reservada. Recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra enfermedad y otras circunstancias que puedan impedir el desplazamiento.

Un edificio de apartamentos dispone de menos unidades que un hotel y tiene menor capacidad para sustituir una reserva cancelada. Por este motivo, determinadas tarifas requieren un compromiso mayor y ofrecen condiciones específicas.

El precio final de la reserva incluye IVA, limpieza final, sábanas y toallas así como los consumos e internet. Si la estancia es de más de 7 noches, también incluye limpiezas semanales.

La tasa turística, el parking, los traslados, las limpiezas adicionales y otros servicios opcionales pueden cobrarse por separado, salvo que la tarifa indique expresamente lo contrario.

En un hotel se realiza una limpieza diaria y el espacio a limpiar es relativamente pequeño y sencillo. En los apartamentos se realiza solamente una limpieza final o semanal, y el espacio es el doble o triple que una habitación de hotel, además de tener elementos como la cocina que requieren mucho trabajo. Nos parece que cobrar por separado la limpieza se ajusta más al servicio prestado.

La tasa turística es un impuesto que cobra la ciudad a los visitantes que se alojan en ella. A menudo el cálculo de esta tasa es complicado, ya que tiene en cuenta diferentes variables que hasta el momento de la llegada pueden cambiar. Además, la normativa indica que el alojamiento es quien tiene que liquidar la tasa a la Administración. Es por ello que ningún canal de ventas cobra la tasa, y siempre indican que se pagará directamente al establecimiento.

Sí, hay descuentos especiales para estancias largas. Por favor contacte con nosotros.

Para los grupos hay descuentos especiales en función del total de noches reservadas. Por favor, contacte con nosotros.

Los niños pagan a partir de los 5 años. Es importante avisar del número de niños menores de 5 años, aunque no se incluyan en el precio, para que se hagan las camas y se coloquen las toallas necesarias.

El importe y el calendario de pagos dependen de la tarifa. Antes de confirmar verá qué cantidad se cobra, cuándo debe abonarse el saldo y los métodos de pago disponibles.

Los pagos online se procesan mediante una pasarela segura. Los datos de la tarjeta se introducen en el entorno del proveedor de pagos y pueden requerir la autenticación del titular.

Las tarjetas admitidas se muestran en la pasarela de pago en el momento de la reserva. La disponibilidad puede variar según el proveedor y el país de emisión.

Sí. Para solicitar una factura, envíe los datos fiscales completos a info@bonavista-apartments.com. La factura se facilita en formato PDF después de la estancia.

Cuando la reserva requiere depósito o preautorización, se libera después de comprobar el estado del apartamento y el cumplimiento de las normas. El plazo de reflejo en la cuenta depende de la entidad bancaria.

Se aplicarán las condiciones de cancelación de la tarifa. Si corresponde una devolución, se tramitará por el mismo medio de pago, salvo que el proveedor de la reserva establezca otro procedimiento.

En España la normativa exige que todos los establecimientos de alojamiento registren los documentos de identidad de todos los huéspedes, no solamente el titular de la reserva. En función del país, se le requiere tarjeta de identidad o pasaporte.

En algunas plataformas la tarjeta actúa únicamente como garantía. También puede quedar pendiente el saldo, la tasa turística o algún servicio adicional. El mensaje indicará el concepto que debe completarse.

Necesitamos un teléfono y un correo electrónico correctos para enviar las instrucciones de llegada, avisos importantes y asistencia durante la estancia. Estos datos permiten comunicarnos directamente con el titular.

Es muy recomendable, porque permite recibir avisos y contactar rápidamente durante el viaje. Si no dispone de móvil, indíquenos con antelación qué medio de contacto utilizará. En algunos apartamentos el acceso se realiza con una aplicación.

Puede escribirnos por correo electrónico o acudir a la oficina dentro del horario de atención. Le recomendamos guardar previamente las instrucciones y los datos de contacto.

Nos ayuda a organizar la preparación del apartamento y a anticipar posibles necesidades. La hora es orientativa y puede actualizarla si cambia su planificación.

La hora de entrada a los apartamentos es a partir de las 15:00. De todas maneras, si va a llegar antes de las 15:00, intentaremos proporcionarles el apartamento lo antes posible. En caso de que el apartamento no esté listo, podemos ofrecerle consignas para dejar el equipaje temporalmente. Tenga en cuenta que la salida del huésped anterior es hasta las 11:00, y que necesitamos varias horas para preparar el apartamento.

Cuando llegue a la ciudad debe dirigirse directamente a la dirección donde están los apartamentos. La dirección aparece en el email de instrucciones que le habremos mandado a su correo.
MUY IMPORTANTE: los apartamentos están agrupados en varios edificios, cada edificio tiene su nombre y una dirección distinta. Tenga mucho cuidado si busca solamente "Bonavista Apartments" en Google, ya que le puede aparecer la dirección de un edificio diferente al suyo. Asegúrese de que es el edificio correcto.

La entrada suele realizarse de forma autónoma. Recibirá las instrucciones después de completar los pasos previos a la llegada. Nuestro equipo estará disponible para ayudarle si tiene alguna dificultad.

Actualmente no hay ningún recargo por llegar cuando la oficina ya está cerrada, ya que tenemos un procedimiento de entrada autónomo que le permite llegar en cualquier momento a partir de las 15:00.

El pago previo permite completar la reserva y enviar las instrucciones de acceso sin trámites pendientes a la llegada. El calendario de pagos depende de la tarifa contratada.

Si tiene algún problema debe llamar al teléfono de emergencia 24h de la tarjeta que se le entregará a la llegada. Este teléfono también aparece en las instrucciones de entrada, en el dossier del apartamento, y en el cartel de seguridad que hay en la puerta del apartamento.

Avísenos lo antes posible y explíquenos el problema. Intentaremos resolverlo durante la estancia y coordinaremos el acceso del personal técnico cuando sea necesario.

Comuníquenoslo de inmediato para limitar el daño y organizar la reparación. Si el desperfecto se debe a un uso inadecuado, su coste podrá cargarse o descontarse del depósito de seguridad.

La basura se debe tirar en los contenedores situados enfrente de los edificios o en las esquinas más próximas. Se puede depositar la basura a cualquier hora. Encontrará contenedores de reciclaje diferenciados por los colores universales. Nosotros les animamos a hacer uso de ellos.

No. La limpieza se realiza al final de la estancia y, en estancias largas, puede incluir servicios periódicos según las condiciones de la reserva. También puede solicitar limpiezas adicionales con coste.

Se permiten visitas ocasionales siempre que se respeten la capacidad máxima del apartamento, las normas del edificio y los horarios de descanso. Las personas no registradas no pueden pernoctar en el apartamento, y no se permiten fiestas ni reuniones.

La salida ordinaria es hasta las 11:00. La salida tardía está sujeta a disponibilidad, debe solicitarse con antelación y puede tener un coste adicional.

Según el edificio, podrá utilizar consignas o dejar el equipaje en una ubicación indicada por nuestro equipo. Consulte las opciones disponibles para su reserva.

No es necesario realizar una limpieza completa. Le pedimos que lo deje en un estado razonable, retire la basura, lave o coloque la vajilla y apague luces y climatización.

No. La limpieza profesional permite aplicar el mismo estándar antes de cada llegada y forma parte de la preparación obligatoria del apartamento.

Sí. Solicítelo con antelación e indique la hora, el destino, el número de pasajeros y el equipaje para que podamos organizar un vehículo adecuado.

Sí. Los apartamentos disponen de conexión Wi-Fi sin coste adicional.

Sí, todos los apartamentos disponen de aire acondicionado.

Todos los apartamentos disponen de televisores Smart TV. No hay teléfono fijo en los apartamentos.

Sí. Se preparan sábanas y toallas para el número de huéspedes incluido en la reserva.

No. Cada apartamento dispone de baño privado. Algunas tipologías cuentan con un segundo baño o un aseo adicional.

Todos los apartamentos tienen cocina equipada con ollas y sartenes, platos y vasos, cubiertos, además de electrodomésticos como lavavajillas, microondas, lavadora o secadora.

Se incluye un pack de bienvenida a la llegada, que incluye pequeñas cantidades de sal/pimienta, aceite de oliva, té, café y azucar. Ideal para los clientes que llegan despues del cierre de los supermercados. Por motivos de higiene no dejamos en el apartamento productos alimenticios que hayan sido utilizados por otros clientes.

Encontrará una dotación inicial de productos básicos y utensilios de limpieza. Las cantidades están pensadas para la llegada y pueden reponerse por cuenta del huésped durante la estancia.

Sí. El agua de la red pública de Barcelona es potable, aunque su sabor puede variar por la mineralización.

Passeig de Gracia y Virreina disponen de parking en el edificio. Para Eixample, Pedrera y Tamarit hay aparcamientos cercanos. Las plazas son limitadas y deben reservarse cuando corresponda.

Las dimensiones y la altura máxima dependen del aparcamiento, entre 2,00 y 2,10m. Antes de reservar, indíquenos el modelo y la altura del vehículo para confirmar que el acceso sea adecuado.

No podemos garantizar puntos de carga en todos los aparcamientos. Consulte con nosotros antes de reservar para comprobar las opciones disponibles cerca de su edificio.

En España la red es de 230 V y se utilizan enchufes de tipo C y F, con dos clavijas redondas. Le recomendamos traer un adaptador si sus dispositivos usan otro formato.

Sí. Todos los edificios de Bonavista Apartments cuentan con ascensor.

Según disponibilidad, podemos organizar parking, traslados, taxis, limpieza adicional, cunas y tronas. Consulte las condiciones y el coste de cada servicio antes de la llegada.

Podemos organizar traslados entre el aeropuerto y el apartamento, y hacia otros puntos de la ciudad. Es un servicio de pago y debe reservarse con antelación.

No. La entrada es autónoma y la oficina tiene un horario de atención. Para incidencias urgentes durante la estancia dispone de un teléfono de asistencia 24 horas.

No ofrecemos desayuno. Los apartamentos tienen cocina equipada y, en los alrededores de cada edificio, encontrará cafeterías, panaderías y comercios para desayunar.

Sí, siempre que la ocupación se ajuste a la capacidad de los apartamentos y se respeten las normas de convivencia. La disponibilidad dependerá del número de unidades y de las fechas.

Sí. Indíquenos con antelación el número de pasajeros, el equipaje, el vuelo o punto de recogida y el destino para solicitar los vehículos necesarios.

Intentaremos agrupar los apartamentos cuando sea posible, pero no podemos garantizar una planta concreta. La asignación depende de la disponibilidad y de la distribución del edificio.

Nuestros apartamentos están orientados principalmente a estancias familiares y profesionales. Las fiestas y el ruido no están permitidos, por lo que no son una opción adecuada para celebraciones de este tipo.

Sí. Los apartamentos son adecuados para estancias familiares, siempre dentro de la capacidad máxima de la tipología reservada.

Los edificios están en zonas residenciales y céntricas. Como en cualquier ciudad, puede haber actividad exterior; algunas tipologías orientadas al interior ofrecen un ambiente especialmente tranquilo.

Sí. Son barrios consolidados, con comercios, transporte y servicios cotidianos. La cercanía de parques o áreas infantiles varía según el edificio.

Disponemos de cunas y tronas sin coste, sujetas a disponibilidad. Solicítelas antes de la llegada para que podamos prepararlas.

Sí. Envíe los datos fiscales completos a info@bonavista-apartments.com. La factura se facilita en formato PDF después de la estancia.

Podemos estudiar condiciones para empresas que reservan de forma recurrente o para estancias prolongadas. Contacte con nuestro equipo con las fechas y necesidades.

Sí. Disponen de Wi-Fi, climatización y espacios de estar. Algunas tipologías incluyen escritorio; consulte la ficha o indíquenos sus necesidades.

Todos los apartamentos disponen de mesa de comedor y algunas tipologías incluyen escritorio. Podemos orientarle hacia la opción más adecuada para trabajar.

La accesibilidad varía según el edificio y la tipología. Contacte con nosotros antes de reservar para recibir medidas, información sobre accesos y asesoramiento según sus necesidades.

Depende del edificio. Si necesita una accesibilidad concreta, confirme los detalles antes de reservar.

Para garantizar el bienestar y la comodidad de todos nuestros huéspedes, no se admiten mascotas en nuestros apartamentos. Gracias por su comprensión.

No. Está prohibido fumar dentro de los apartamentos, incluso junto a las ventanas.

No. Todos los apartamentos son espacios para no fumadores.

Los fumadores disponen de terrazas comunes en la azotea de les edificios o en las terrazas o patios de los mismos apartamentos si disponen de ellas.

Los edificios se encuentran en zonas con supermercados, farmacias, cafeterías, restaurantes, panaderías, comercios y buenas conexiones de transporte.

Son zonas consolidadas y bien valoradas. Al tratarse de ubicaciones céntricas puede haber actividad urbana, pero seleccionamos calles y edificios que favorecen una estancia cómoda.

En el dossier que encontrará en el apartamento hay sugerencias de restaurantes en la zona.

Los edificios cuentan con medidas como videovigilancia en zonas comunes y puertas de seguridad. Recomendamos cerrar siempre correctamente y seguir las instrucciones de acceso.

Se encuentran en barrios céntricos y consolidados de Barcelona. Como en cualquier gran ciudad, conviene mantener las precauciones habituales con objetos personales.

Sí, los apartamentos están equipados con caja fuerte.

El horario habitual de atención es de 10:00 a 19:00, hora local de Barcelona. De lunes a viernes estamos disponibles en nuestra oficina de Carrer de Bonavista 4. Los fines de semana estamos disponibles por teléfono.

Puede escribir a info@bonavista-apartments.com o utilizar los teléfonos y canales indicados en la sección de contacto y en la documentación de su reserva.