Si tienes alguna duda antes de reservar, estamos aquí para ayudarte a resolverla.
Bonavista Apartments ofrece apartamentos turísticos, no somos un hotel. ·Estos apartamentos son iguales a una vivienda habitual, con salón, comedor, cocina, habitaciones y baños.
El precio es muy similar al de una habitación de un hotel de las mismas características de confort y similar localización. Nuestros clientes eligen alojarse en apartamentos turísticos porque este concepto encaja mejor con su estilo de viaje, no porque sea más barato.
Los apartamentos que gestionamos están agrupados en edificios que están exclusivamente dedicados al alquiler vacacional, por lo que no se convive con vecinos.
Hemos establecido un método para que todo sea revisado minuciosamente antes de la entrada de nuestros clientes al apartamento. Nuestro equipo de limpieza se encarga de dar el aviso cuando detectan algún desperfecto para que podamos repararlo lo antes posible. También damos información transparente y honesta, de manera que no haya sorpresas el día de la llegada. La valoración online de nuestros huéspedes nos avala.
Todos los apartamentos tienen licencia de Vivienda de Uso Turístico o Vivienda Turística, sin excepción.
Nosotros nos dedicamos al alquiler a corto plazo, desde 2 días a unas cuantas semanas, pero no hacemos alquileres por años.
Los apartamentos turísticos son un concepto diferente al de un hotel. Tienen las siguientes ventajas:
· Los apartamentos ofrecen más espacio que las habitaciones de hotel.
· Posibilidad de alojar a toda la familia en un mismo apartamento.
· Permite vivir la ciudad desde la perspectiva de una persona local.
· Posibilidad de preparar una comida y disfrutar de una cena en "casa" con toda familia.
No hay ningún problema, los apartamentos se pueden visitar en cualquier momento siempre que no estén ocupados por otros clientes. Solamente se nos ha de contactar y estaremos encantados de mostrarle los apartamentos que más le puedan interesar.
Nuestra política establece un mínimo de 2 noches para realizar la reserva. Como norma general, ofrecemos alquileres de un máximo de 2 meses, pero cada caso se puede estudiar.
Si el apartamento aparece en nuestra web como disponible se puede reservar directamente desde la página. Nuestro calendario online está siempre actualizado a tiempo real.
El procedimiento más cómodo es la reserva online, ya que queda reservado desde ese mismo momento. En todo caso, por supuesto se puede realizar la reserva mediante e-mail o llamada telefónica.
Un cop feta la reserva i rebuda la confirmació, l'apartament ja és seu i deixa de ser visible com a disponible per a altres possibles clients.
Consideramos "adultos" a las personas de 17 años o más.
Consideramos "niños" a las personas de 5 a 16 años.
Consideramos "bebés" a las personas de 4 o menos años.
A la hora de realizar la reserva no debe tener en cuenta a los bebés (4 años o menos) porque no computan en el precio de la estancia. Pero es importante que nos avise de cuantos son para poder hacerles las camas e incluir las toallas!
En la ciudad de Barcelona se paga una tasa turística, por persona y noche. Las personas que han de pagar esta tasa son las que tienen 17 años o más, las de 16 o menos están exentas. Por eso hacemos la diferencia en 17 años.
La confirmación de la reserva la recibirán por e-mail.
Cada edificio tiene un número determinado de apartamentos de cada categoría, por ejemplo 1 habitación o 2 habitaciones, con o sin terraza, etc. Lo que garantizamos es que el apartamento es de la categoría indicada, pero no podemos garantizar el apartamento específico, en qué planta va a estar o con qué orientación, ya que dependemos de un calendario que está sincronizado con varios canales, y la reserva se encaja en el apartamento disponible dentro de esa categoría.
Si quiere cancelar o modificar la reserva hay que diferenciar:
- si ha hecho la reserva por nuestra web, puede cancelarla usando el vínculo que aparece en el email de confirmación
- si ha hecho la reserva por email o teléfono, se ha de poner en contacto con el departamento de reservas
- si ha hecho la reserva a través de un canal tercero, tiene que gestionar la cancelación con ese canal.
Las condiciones de cancelación dependen de la tarifa que se haya seleccionado. En el momento de hacer la reserva se cada tarifa tiene un vínculo donde se detallan las condiciones.
Las condiciones de cancelación se aplican siempre. Es por ello que recomendamos adquirir siempre un seguro de viaje, que cubre enfermedad y otras causas que impiden un viaje. Puede contratarloa través nuestro o directamente con su aseguradora de confianza.
Debe tener en cuenta que un hotel, por el número de habitaciones y volumen de reservas, tiene mayor capacidad para ocupar las habitaciones que quedan liberadas por cancelaciones. Nosotros no disponemos de esta capacidad y es por eso que pedimos un mayor compromiso a nuestros clientes.
El precio final de la reserva incluye IVA, limpieza final, sábanas y toallas así como los consumos e internet. Si la estancia es de más de 7 noches, también incluye limpiezas semanales.
El precio no incluye el parking, limpieza diaria, desayuno u otros servicios adicionales.
En un hotel se realiza una limpieza diaria y el espacio a limpiar es relativamente pequeño y sencillo. En los apartamentos se realiza solamente una limpieza final o semanal, y el espacio es el doble o triple que una habitación de hotel, además de tener elementos como la cocina que requieren mucho trabajo. Nos parece que cobrar por separado la limpieza se ajusta más al servicio prestado.
La tasa turística es un impuesto que cobra la ciudad a los visitantes que se alojan en ella. A menudo el cálculo de esta tasa es complicado, ya que tiene en cuenta diferentes variables que hasta el momento de la llegada pueden cambiar. Además, la normativa indica que el alojamiento es quien tiene que liquidar la tasa a la Administración. Es por ello que ningún canal de ventas cobra la tasa, y siempre indican que se pagará directamente al establecimiento.
Sí, hay descuentos especiales para estancias largas. Por favor contacte con nosotros.
Para los grupos hay descuentos especiales en función del total de noches reservadas. Por favor, contacte con nosotros.
Los niños pagan a partir de los 5 años. Es importante avisar del número de niños menores de 5 años, aunque no se incluyan en el precio, para que se hagan las camas y se coloquen las toallas necesarias.
A la hora de hacer la reserva se ha de realizar un pago que varía en función de la tarifa seleccionada. El importe restante se solicitará unos días antes de la llegada, en el pre-checkin. El pago se puede hacer con tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
Los datos de la tarjeta se introducen directamente en la pasarela de pago del banco. Bonavista Apartments no tiene acceso a ellos. Además, el sistema requiere autenticación del titular de la tarjeta, por lo que solamente el titular puede realizar el pago.
Para el pago online de la reserva aceptamos Visa, Mastercard, Maestro, Diners y Union Pay.
Solicite el recibo del pago a nuestro personal. También le podemos hacer una factura, que recibirá por e-mail en formato PDF. Si necesita la factura al terminar la estancia, agradeceremos nos lo indiquen a la llegada, así como los datos en caso de quererla a otro nombre.
En caso de cancelación, se aplican las condiciones asociadas a la tarifa seleccionada. Si se cancela una reserva con tarifa flexible, en período de cancelación gratuita, se devuelve el importe integramente.
En España la normativa exige que todos los establecimientos de alojamiento registren los documentos de identidad de todos los huéspedes, no solamente el titular de la reserva. En función del país, se le requiere tarjeta de identidad o pasaporte.
Hay ciertos canales como Booking.com, Expedia o Hotels.com que, al hacer la reserva, piden una tarjeta de crédito. Pero eso no significa que el pago se haya realizado, simplemente es una garantía para el establecimiento. En otras ocasiones, el pago efectivamente se ha realizado al canal, pero queda algún concepto por pagar, como la tasa turística, o un servicio adicional solicitado, por ejemplo una plaza de parking.
Bonavista Apartments le solicitará confirmar 2 medios de contacto:
- teléfono móvil: este dato es muy importante para nosotros, porque en caso necesario tenemos que poder contactar al huésped directamente, ya sea el día de la llegada como durante la estancia
- correo electrónico: una parte importante de la comunicación entre Bonavista Apartments y el huésped tendrá lugar a través del correo electrónico, por ejemplo instrucciones de entrada, información adicional, avisos durante la estancia. Es importante poder comunicarse directamente sin depender de sistemas de mensajería de terceros.
No es obligatorio, pero es la única manera que tenemos para poder contactar de manera rápida con los clientes en caso de necesidad.
En Barcelona y Madrid hay teléfonos públicos desde los que se nos puede llamar. Si llama desde un teléfono local no ha de incluir el prefijo “+ 34”.
Tener una idea de la hora aproximada de llegada al apartamento nos permite mejorar nuestra organización del día, y asegurar que el apartamento esté listo cuando llegue el huésped.
La hora de entrada a los apartamentos es a partir de las 15:00. De todas maneras, si va a llegar antes de las 15:00, intentaremos proporcionarles el apartamento lo antes posible. En caso de que el apartamento no esté listo, podemos ofrecerle consignas para dejar el equipaje temporalmente. Tenga en cuenta que la salida del huésped anterior es hasta las 11:00, y que necesitamos varias horas para preparar el apartamento.
Cuando lleguen a la ciudad deben dirigirse directamente a la dirección donde están los apartamentos. La dirección aparece en el email de instrucciones que le habremos mandado a su correo.
MUY IMPORTANTE: los apartamentos están agrupados en varios edificios, cada edificio tiene su nombre y una dirección distinta. Tenga mucho cuidado si busca solamente "Bonavista Apartments" en Google, ya que le puede aparecer la dirección de un edificio diferente al suyo. Asegúrese de que es el edificio correcto.
Si ha facilitado la información de llegada con anterioridad, por supuesto alguien les estará esperando a su llegada.
Actualmente no hay ningún recargo por llegar cuando la oficina ya está cerrada, ya que tenemos un procedimiento de entrada autónomo que le permite llegar en cualquier momento a partir de las 15:00.
Tratamos de hacerlo todo lo más fácil posible. Si la reserva está pagada en la llegada, no se han de preocupar más. A la salida solamente tendrán que dejar la llaves encima de la mesa del apartamento y cerrar la puerta.
Si tiene algún problema debe llamar al teléfono de emergencia 24h de la tarjeta que se le entregará a la llegada. Este teléfono también aparece en las instrucciones de entrada, en el dossier del apartamento, y en el cartel de seguridad que hay en la puerta del apartamento.
En caso de que algo no funcione, o se estropee durante la estancia, por favor avísenos lo antes posible para que podamos repararlo y su estancia sea más cómoda.
Si se rompe algo del apartamento, nos debe avisar para que podamos repáralo. En caso de tratarse de un desperfecto causado por un mal uso del cliente tendremos que deducirlo del depósito.
La basura se debe tirar en los contenedores situados enfrente de los edificios o en las esquinas más próximas. Se puede depositar la basura a cualquier hora. Encontrará contenedores de reciclaje diferenciados por los colores universales. Nosotros les animamos a hacer uso de ellos.
La limpieza de los apartamentos no es diaria sino que se realiza al final de la estancia. En caso de estancias mayores de una semana, se realizarán limpiezas semanales.
En caso necesario, se pueden contratar limpiezas adicionales durante la estancia.
Su apartamento es su hogar, puede invitar a quien quiera. Pero debe tener en cuenta que lo hace bajo su responsabilidad. Lo que no está permitido es alojar a más gente de la indicada en la reserva y está terminantemente prohibido hacer fiestas en el apartamento.
La hora de salida del apartamento es hasta las 11:00. En caso de necesitar salir más tarde, podemos alargar la hora de salida, siempre que no haya una llegada de otros clientes.
En caso de no poder alargar la salida, les podemos ofrecer una consigna en la que dejar las maletas guardadas con llave hasta la hora que necesiten.
No tienen que limpiar el apartamento, nosotros nos encargamos, pero sí es un requisto que lo dejen en un estado razonable. Es importante que apaguen las luces, el aire acondicionado y no dejen basura dentro del apartamento.
No, nosotros nos encargamos para garantizar a todos los huéspedes el mismo nivel de limpieza.
Sin ningún problema podemos reservar un taxi, que les llamará al timbre, a la hora que deseen. Nos deben avisar con un tiempo de antelación para que podamos llamar a la compañía de taxis.
Todos los apartamentos están equipados con conexión WiFi gratuita.
Todos los apartamentos están equipados con aire acondicionado.
Todos los apartamentos disponen de un televisor de pantalla plana. En la mayoría de edificios además las televisiones son Smart TV. En los apartamentos no hay teléfono ni reproductor de CD.
Los apartamentos se entregan con sábanas y toallas para todas las personas reflejadas en la reserva.
No hay baños compartidos. Cada apartamento cuenta con su propio baño, algunos apartamentos cuentan con más de 1 baño.
Todos los apartamentos tienen cocina equipada con ollas y sartenes, platos y vasos, cubiertos, además de electrodomésticos como lavavajillas, microondas, lavadora o secadora.
Se incluye un pack de bienvenida a la llegada, que incluye pequeñas cantidades de sal/pimienta, aceite de oliva, té, café y azucar. Ideal para los clientes que llegan despues del cierre de los supermercados. Por motivos de higiene no dejamos en el apartamento productos alimenticios que hayan sido utilizados por otros clientes.
Se incluye un pack de bienvenida con productos de limpieza, pastillas para lavadora, para lavaplatos y algunas bolsas de basura. Los apartamentos además están equipados con escoba y recogedor, cubo y frengona.
En Barcelona y Madrid el agua del grifo es potable y se puede beber con seguridad.
En los edificios de Passeig de Gracia y Virreina hay parking propio. En el resto de edificios tenemos un acuerdo con un parking cercano. En todos los casos es recomendable reservar con antelación porque las plazas son limitadas. Este servicio tiene un coste adicional al apartamento.
Las plazas de todos los parkings son amplias, pero la altura está limitada a 2.10 m.
De momento no hay posibilidad de cargar coches eléctricos en nuestros parkings.
Todos los edificios cuentan con ascensor.
El voltaje en España es de 220v. Los enchufes tienen dos patas redondas, y son comunes a Francia, Italia, Alemania, etc. Si lo necesitan, les podemos prestar un adaptador.
Los servicios adicionales que ofrecemos son el alquiler de chofer, guía turístico, alquiler de bicicletas o scooters, reservas de taxis, reservas en restaurantes, etc. Contacta con nosotros para saber más.
Ofrecemos un servicio de transfer desde el aeropuerto a los apartamentos, y desde los apartamentos al aeropuerto, estación de tren y puerto. Tenga en cuenta que es un servicio de pago, y que se tiene que reservar con antelación.
No disponemos de recepción 24h, algunos edificios tienen una recepción abierta en horario laboral. Dispones de un número de teléfono de emergencias 24h donde siempre puedes contactar.
No hay desayuno ya que no tenemos espacios comunes ni infraestructura para prepararlo, pero los apartamentos están totalmente equipados para que te puedas preparar los desayunos como a ti te gustan. Además, en los alrededores tienes cafeterías buenísimas para desayunar.
Sí, al disponer de edificios completos, somos una muy buena alternativa para grupos ya que se pueden alojar en una misma localización.
Podemos organizar la recogida en el aeropuerto para grupos. Solamente nos deben avisar con antelación para poder hacer la reserva de los vehículos.
En caso de que sea posible, podemos situar los pisos reservados en la misma planta para mayor comodidad, pero no lo podemos garantizar. Depende de la disponibilidad.
Tenga en cuenta que las fiestas no están permitidas en los apartamentos y que somos estrictos en la aplicación de las normas de la casa en lo que respecta al ruido, ya que nos enfocamos en el turismo familiar principalmente. No prohibimos los grupos de despedida de soltero, pero creemos que hay otras opciones de alojamiento mejores para esos casos.
Por supuesto, los niños son bienvenidos.
Todos los edificios están situados es zonas tranquilas donde vive gente local.
Son totalmente adecuadas, además disponen de instalaciones infantiles muy cercanas.
Disponemos de cunas, tronas y bañeras pequeñas de plástico que se pueden reservar sin coste alguno.
La factura la enviamos por email en formato PDF. Si desea una factura nos lo debe indicar a la llegada. Si quiere que la hagamos a otro nombre o con el de la empresa debe facilitarnos los datos necesarios para poder tramitarla.
Efectuamos descuentos a las empresas que nos han escogido para alojar a sus trabajadores de manera recurrente.
Los apartamentos disponen de todo lo necesario para que un ejecutivo pueda trabajar sin problema alguno, conexión wifi, mesa de trabajo y aire acondicionado.
Disponemos de apartamentos con escritorio para trabajar, indíquenos sus necesidades para que podamos asesorarle y hacer la mejor elección.
Si usted tiene una discapacidad o viaja con alguien con discapacidad, contáctenos para que le podamos asesorar. Preferimos darles las medidas de los apartamentos para que sea usted quien decida si los apartamentos son adecuados para ustedes o no.
Todos los edificios están equipados con ascensor.
Nos encantan los animales, y en el pasado hemos aceptado mascotas. Sin embargo, debido al abuso y malas prácticas de algunos huéspedes, nos hemos visto obligados a no aceptar mascotas en nuestros apartamentos.
No, no está permitido fumar en los apartamentos.
En ninguno de los apartamentos que gestionamos se permite fumar, va en contra de las normas de la casa.
Los fumadores disponen de terrazas comunes en la azotea de les edificios o en las terrazas o patios de los mismos apartamentos si disponen de ellas.
Todos nuestros apartamentos están situados en zonas muy comerciales en las que encontrará supermercados, cafeterías, farmacias, restaurantes y todos los servicios necesarios.
Las zonas en las que están situados los apartamentos son zonas tranquilas y muy bien valoradas, tanto por los clientes como por los mismos vecinos.
La seguridad es una de nuestras prioridades. Los edificios están equipados con sistema de video vigilancia y puertas de seguridad.
Las zonas donde se encuentran los apartamentos son zonas seguras, tanto de día como de noche.
Sí, los apartamentos están equipados con caja fuerte.
Nuestro horario de oficina es de 10h a 19h (GMT +1)
Se nos puede contactar por e-mail, teléfono principalmente. Encontrareis toda la información de contacto en la sección “Contacto” de nuestra página web. Adicionalmente vamos incorporando otros canales de comunicación.
