Questions fréquentes

La visite peut être organisée sur rendez-vous lorsqu'une unité est disponible et non occupée. La possibilité de visiter une typologie précise dépendra de l'occupation du bâtiment.

Le séjour minimum et maximum peut varier selon le bâtiment, les dates et le tarif. Le moteur de réservation affiche les conditions applicables à chaque recherche.

Oui. La disponibilité de notre site web est mise à jour avec les calendriers de réservation. L'hébergement est confirmé lorsque le processus est terminé et que vous recevez l'e-mail de confirmation.

Oui, bien que le moyen le plus rapide soit de réserver directement sur ce site. Notre équipe peut également vous guider par téléphone ou par e-mail.

Oui, une fois le processus terminé et l'e-mail de confirmation reçu. Vérifiez les données, les dates, la typologie et les conditions du tarif.

Nous considérons les personnes de 17 ans et plus comme des 'adultes'.
Nous considérons les personnes de 5 à 16 ans comme des 'enfants'.
Nous considérons les personnes de 4 ans et moins comme des 'bébés'.
Lors de la réservation, vous n'avez pas besoin de tenir compte des bébés (4 ans ou moins) car ils ne sont pas pris en compte dans le prix du séjour. Cependant, il est important que vous nous informiez de leur nombre afin que nous puissions préparer leurs lits et fournir les serviettes !

Dans la ville de Barcelone, une taxe touristique est payée par personne et par nuit. Les personnes qui doivent payer cette taxe sont celles de 17 ans et plus ; celles de 16 ans ou moins en sont exemptées. C'est pourquoi nous faisons la distinction à 17 ans.

Vous la recevrez par e-mail. Si elle n'apparaît pas dans votre boîte de réception, vérifiez le dossier de courrier indésirable et assurez-vous que l'adresse fournie est correcte.

La réservation garantit la typologie sélectionnée, et non une unité, un étage ou une orientation précise. Vous pouvez nous communiquer votre préférence et nous en tiendrons compte, mais l'attribution dépendra de la disponibilité.

Si vous souhaitez annuler ou modifier la réservation, vous devez distinguer :
- Si vous avez fait la réservation sur notre site web, vous pouvez l'annuler en utilisant le lien figurant dans l'email de confirmation.
- Si vous avez fait la réservation par email ou par téléphone, vous devez contacter le service des réservations.
- Si vous avez fait la réservation via un canal tiers, vous devez gérer l'annulation avec ce canal.

Elles dépendent du tarif choisi. Avant de confirmer la réservation, le délai d'annulation, les éventuels frais et les conditions de modification sont indiqués.

Les conditions du tarif réservé s'appliqueront. Nous recommandons de souscrire une assurance voyage couvrant la maladie et d'autres circonstances pouvant empêcher le déplacement.

Un immeuble d'appartements dispose de moins d'unités qu'un hôtel et a moins de capacité pour remplacer une réservation annulée. Pour cette raison, certains tarifs exigent un engagement plus important et offrent des conditions spécifiques.

Le prix final de la réservation comprend la TVA, le ménage de fin de séjour, les draps et les serviettes, ainsi que les consommations et l'internet. Si le séjour est de plus de 7 nuits, il comprend également des nettoyages hebdomadaires.

La taxe de séjour, le parking, les transferts, les nettoyages supplémentaires et d'autres services optionnels peuvent être facturés séparément, sauf si le tarif indique expressément le contraire.

Dans un hôtel, le ménage est fait quotidiennement et l’espace à nettoyer est relativement petit et simple. Dans les appartements, seul un ménage final ou hebdomadaire est effectué, et l’espace est deux à trois fois plus grand qu’une chambre d’hôtel, avec en plus des éléments comme la cuisine qui demandent beaucoup de travail. Il nous semble que facturer le ménage séparément correspond mieux au service rendu.

La taxe de séjour est un impôt que la ville impose aux visiteurs qui y séjournent. Le calcul de cette taxe est souvent complexe, car il prend en compte différentes variables qui peuvent changer jusqu’au moment de l’arrivée. De plus, la réglementation indique que c’est l’hébergement qui doit régler la taxe auprès de l’Administration. C’est pour cette raison qu’aucun canal de vente ne perçoit la taxe et qu'il est toujours indiqué qu'elle sera payée directement à l’établissement.

Oui, il y a des réductions spéciales pour les séjours longs. Veuillez nous contacter.

Il y a des réductions spéciales pour les groupes en fonction du nombre total de nuits réservées. Veuillez nous contacter.

Les enfants paient à partir de 5 ans. Il est important de nous informer du nombre d’enfants de moins de 5 ans, même s’ils ne sont pas inclus dans le prix, afin que les lits soient faits et les serviettes nécessaires disposées.

Le montant et le calendrier des paiements dépendent du tarif. Avant de confirmer, vous verrez quel montant est facturé, quand le solde doit être payé et les moyens de paiement disponibles.

Les paiements en ligne sont traités via une passerelle sécurisée. Les données de la carte sont saisies dans l'environnement du prestataire de paiement et peuvent nécessiter l'authentification du titulaire.

Les cartes acceptées sont affichées sur la passerelle de paiement au moment de la réservation. La disponibilité peut varier selon le fournisseur et le pays d'émission.

Oui. Pour demander une facture, envoyez les données fiscales complètes à info@bonavista-apartments.com. La facture est fournie au format PDF après le séjour.

Lorsque la réservation exige un dépôt ou une préautorisation, celui-ci est libéré après vérification de l'état de l'appartement et du respect des règles. Le délai d'affichage sur le compte dépend de la banque.

Les conditions d'annulation du tarif s'appliqueront. Si un remboursement est dû, il sera traité par le même moyen de paiement, sauf si le fournisseur de la réservation prévoit une autre procédure.

En Espagne, la réglementation exige que tous les établissements d'hébergement enregistrent les documents d'identité de tous les clients, pas seulement le titulaire de la réservation. En fonction du pays, une carte d'identité ou un passeport est requis.

Sur certaines plateformes, la carte sert uniquement de garantie. Le solde, la taxe de séjour ou un service supplémentaire peut également rester à payer. Le message indiquera le concept à compléter.

Nous avons besoin d'un téléphone et d'un e-mail corrects pour envoyer les instructions d'arrivée, les avis importants et l'assistance pendant le séjour. Ces données nous permettent de communiquer directement avec le titulaire.

C'est fortement recommandé, car cela vous permettra de recevoir des notifications et de nous contacter rapidement pendant votre séjour. Si vous n'avez pas de téléphone portable, veuillez nous indiquer à l'avance comment vous nous contacterez. Certains appartements sont accessibles via une application.

Vous pouvez nous écrire par e-mail ou vous rendre au bureau pendant les horaires d'ouverture. Nous vous recommandons d'enregistrer à l'avance les instructions et les coordonnées.

Cela nous aide à organiser la préparation de l'appartement et à anticiper d'éventuels besoins. L'heure est indicative et peut être mise à jour si votre planning change.

L'heure d'arrivée aux appartements est à partir de 15h00. Cependant, si vous prévoyez d'arriver avant 15h00, nous essaierons de vous fournir l'appartement dès que possible. Si l'appartement n'est pas prêt, nous pouvons vous proposer une consigne pour déposer temporairement vos bagages. Veuillez noter que le départ du client précédent est jusqu'à 11h00 et que nous avons besoin de plusieurs heures pour préparer l'appartement.

À votre arrivée en ville, rendez-vous directement à l'adresse de l'appartement. Elle figure dans le courriel d'instructions que nous vous avons envoyé.
TRÈS IMPORTANT : Les appartements sont répartis dans plusieurs immeubles, chacun ayant son propre nom et sa propre adresse. Soyez très vigilant si vous recherchez « Appartements Bonavista » sur Google, car vous pourriez obtenir l'adresse d'un autre immeuble. Assurez-vous qu'il s'agit bien du bon immeuble.

L'entrée se fait généralement de manière autonome. Vous recevrez les instructions après avoir complété les étapes préalables à l'arrivée. Notre équipe sera disponible pour vous aider en cas de difficulté.

Le paiement préalable permet de compléter la réservation et d'envoyer les instructions d'accès sans formalités en attente à l'arrivée. Le calendrier des paiements dépend du tarif réservé.

Si vous rencontrez un problème, vous devez appeler le numéro de téléphone d'urgence 24 heures sur la carte qui vous sera remise à votre arrivée. Ce numéro de téléphone apparaît également dans les instructions d'entrée, dans le dossier de l'appartement et sur le panneau de sécurité situé à la porte de l'appartement.

Si quelque chose ne fonctionne pas ou se casse pendant votre séjour, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions le réparer et rendre votre séjour plus confortable.

Informez-nous immédiatement afin de limiter le dommage et d'organiser la réparation. Si le dommage est dû à une mauvaise utilisation, son coût pourra être facturé ou déduit du dépôt de garantie.

Les ordures ménagères doivent être déposées dans les conteneurs situés devant les bâtiments ou aux coins des rues. Vous pouvez y déposer vos ordures à tout moment. Des conteneurs de recyclage de couleurs différentes sont à votre disposition. Nous vous encourageons à les utiliser.

Non. Le nettoyage est effectué à la fin du séjour et, pour les longs séjours, peut inclure des services périodiques selon les conditions de la réservation. Vous pouvez également demander des nettoyages supplémentaires payants.

Les visites occasionnelles sont autorisées à condition de respecter la capacité maximale de l’appartement, le règlement de l’immeuble et les horaires de repos. Les personnes non enregistrées ne peuvent pas passer la nuit dans l’appartement, et les fêtes ou rassemblements ne sont pas autorisés.

Le départ ordinaire est jusqu'à 11:00. Le départ tardif est soumis à disponibilité, doit être demandé à l'avance et peut entraîner des frais supplémentaires.

Selon le bâtiment, vous pourrez utiliser des consignes ou laisser vos bagages dans un lieu indiqué par notre équipe. Consultez les options disponibles pour votre réservation.

Il n'est pas nécessaire d'effectuer un nettoyage complet. Nous vous demandons de le laisser dans un état raisonnable, de sortir les déchets, de laver ou ranger la vaisselle et d'éteindre les lumières et la climatisation.

Non. Le nettoyage professionnel permet d'appliquer le même standard avant chaque arrivée et fait partie de la préparation obligatoire de l'appartement.

Oui. Demandez-le à l'avance et indiquez l'heure, la destination, le nombre de passagers et les bagages afin que nous puissions organiser un véhicule adapté.

Oui. Les appartements disposent d'une connexion Wi-Fi sans frais supplémentaires.

Oui, tous les appartements disposent de la climatisation.

Tous les appartements sont équipés de téléviseurs Smart TV. Il n'y a pas de téléphone fixe dans les appartements.

Oui. Les draps et les serviettes sont préparés pour le nombre de clients inclus dans la réservation.

Non. Chaque appartement dispose d'une salle de bain privée. Certaines typologies disposent d'une seconde salle de bain ou de toilettes supplémentaires.

Tous les appartements disposent d'une cuisine équipée de casseroles, poêles, assiettes, verres, couverts, ainsi que d'appareils électroménagers tels qu'un lave-vaisselle, un micro-ondes, un lave-linge ou un sèche-linge.

Un panier de bienvenue, contenant un peu de sel, de poivre, d'huile d'olive, de thé, de café et de sucre, vous sera remis à votre arrivée. Idéal pour les voyageurs arrivant après la fermeture des supermarchés. Pour des raisons d'hygiène, nous ne laissons aucun produit alimentaire utilisé par d'autres voyageurs dans l'appartement.

Vous trouverez une dotation initiale de produits de base et d'ustensiles de nettoyage. Les quantités sont prévues pour l'arrivée et peuvent être remplacées par le client pendant le séjour.

Oui. L'eau du réseau public de Barcelone est potable, bien que son goût puisse varier en raison de sa minéralisation.

Passeig de Gracia et Virreina disposent d'un parking dans le bâtiment. Pour Eixample, Pedrera et Tamarit, des parkings sont disponibles à proximité. Les places sont limitées et doivent être réservées lorsque cela correspond.

Les dimensions et la hauteur maximale dépendent de la place de parking, entre 2,00 et 2,10 m. Avant de réserver, veuillez nous indiquer la marque et la hauteur de votre véhicule afin de confirmer que l'accès est possible.

Nous ne pouvons pas garantir des points de recharge dans tous les parkings. Consultez-nous avant de réserver afin de vérifier les options disponibles près de votre bâtiment.

En Espagne, le réseau est de 230 V et les prises utilisées sont de type C et F, avec deux broches rondes. Nous vous recommandons d'apporter un adaptateur si vos appareils utilisent un autre format.

Oui. Tous les bâtiments de Bonavista Apartments disposent d'un ascenseur.

Selon disponibilité, nous pouvons organiser parking, transferts, taxis, nettoyage supplémentaire, lits bébé et chaises hautes. Consultez les conditions et le coût de chaque service avant l'arrivée.

Nous pouvons organiser des transferts entre l'aéroport et l'appartement, ainsi que vers d'autres points de la ville. Il s'agit d'un service payant qui doit être réservé à l'avance.

Non. L'entrée est autonome et le bureau a des horaires d'ouverture. Pour les incidents urgents pendant le séjour, vous disposez d'un téléphone d'assistance 24 heures sur 24.

Nous ne proposons pas de petit-déjeuner. Les appartements disposent d'une cuisine équipée et, autour de chaque bâtiment, vous trouverez des cafés, boulangeries et commerces pour prendre le petit-déjeuner.

Oui, à condition que l'occupation respecte la capacité des appartements et les règles de cohabitation. La disponibilité dépendra du nombre d'unités et des dates.

Oui. Indiquez-nous à l'avance le nombre de passagers, les bagages, le vol ou point de prise en charge et la destination afin de demander les véhicules nécessaires.

Nous essaierons de regrouper les appartements lorsque cela sera possible, mais nous ne pouvons pas garantir un étage précis. L'attribution dépend de la disponibilité et de la distribution du bâtiment.

Nos appartements sont principalement orientés vers les séjours familiaux et professionnels. Les fêtes et le bruit ne sont pas autorisés, ils ne sont donc pas une option adaptée à ce type de célébration.

Oui. Les appartements conviennent aux séjours en famille, toujours dans la limite de la capacité maximale de la typologie réservée.

Les bâtiments se trouvent dans des quartiers résidentiels et centraux. Comme dans toute ville, il peut y avoir de l'activité extérieure ; certaines typologies orientées vers l'intérieur offrent une ambiance particulièrement tranquille.

Oui. Ce sont des quartiers établis, avec commerces, transports et services du quotidien. La proximité de parcs ou d'aires de jeux varie selon le bâtiment.

Nous disposons de lits bébé et de chaises hautes sans frais, sous réserve de disponibilité. Demandez-les avant l'arrivée afin que nous puissions les préparer.

Oui. Envoyez les données fiscales complètes à info@bonavista-apartments.com. La facture est fournie au format PDF après le séjour.

Nous pouvons étudier des conditions pour les entreprises qui réservent de manière récurrente ou pour les séjours prolongés. Contactez notre équipe avec les dates et besoins.

Oui. Ils disposent du Wi-Fi, de la climatisation et d'espaces de séjour. Certaines typologies incluent un bureau ; consultez la fiche ou indiquez-nous vos besoins.

Tous les appartements disposent d'une table à manger et certaines typologies incluent un bureau. Nous pouvons vous orienter vers l'option la plus adaptée pour travailler.

L'accessibilité varie selon le bâtiment et la typologie. Contactez-nous avant de réserver pour recevoir les mesures, informations sur les accès et conseils selon vos besoins.

Cela dépend du bâtiment. Si vous avez besoin d'aménagements spécifiques pour l'accessibilité, veuillez en confirmer les détails avant de réserver.

Afin de garantir le bien-être et le confort de tous nos clients, les animaux de compagnie ne sont pas admis dans nos appartements. Merci de votre compréhension.

Non. Il est interdit de fumer à l'intérieur des appartements, même près des fenêtres.

Non. Tous les appartements sont des espaces non-fumeurs.

Cela n'est autorisé que dans les espaces extérieurs où les règles du bâtiment l'autorisent expressément. Ne fumez jamais à l'intérieur et évitez de déranger les autres clients.

Les bâtiments se trouvent dans des quartiers avec supermarchés, pharmacies, cafés, restaurants, boulangeries, commerces et de bonnes connexions de transport.

Ce sont des quartiers établis et bien appréciés. Comme il s'agit d'emplacements centraux, il peut y avoir de l'activité urbaine, mais nous sélectionnons des rues et des bâtiments qui favorisent un séjour confortable.

Le dossier que vous trouverez dans l'appartement contient des suggestions de restaurants dans le quartier.

Les bâtiments disposent de mesures telles que la vidéosurveillance dans les parties communes et des portes de sécurité. Nous recommandons de toujours fermer correctement et de suivre les instructions d'accès.

Ils se trouvent dans des quartiers centraux et établis de Barcelone. Comme dans toute grande ville, il convient de prendre les précautions habituelles avec les effets personnels.

Oui, les appartements sont équipés d'un coffre-fort.

Nos horaires d'ouverture habituels sont de 10h00 à 19h00, heure de Barcelone. Du lundi au vendredi, nous sommes disponibles à notre bureau situé Carrer de Bonavista 4. Le week-end, nous sommes joignables par téléphone.

Vous pouvez écrire à info@bonavista-apartments.com ou utiliser les téléphones et canaux indiqués dans la section de contact et dans la documentation de votre réservation.