Questions fréquentes.

Il n'y a aucun problème, les appartements peuvent être visités à tout moment tant qu'ils ne sont pas occupés par d'autres clients. Il vous suffit de nous contacter et nous serons heureux de vous montrer les appartements qui pourraient le plus vous intéresser.

Notre politique exige un minimum de 2 nuits pour effectuer la réservation. En règle générale, nous proposons des locations d'une durée maximale de 2 mois, mais chaque cas peut être étudié.

Si l'appartement apparaît sur notre site web comme disponible, vous pouvez le réserver directement depuis la page. Notre calendrier en ligne est toujours mis à jour en temps réel.

La procédure la plus pratique est la réservation en ligne, car elle est confirmée dès ce moment-là. Cependant, vous pouvez bien sûr faire la réservation par e-mail ou par appel téléphonique.

Une fois la réservation effectuée et la confirmation reçue, l'appartement vous appartient et n'apparaît plus comme disponible pour d'autres clients potentiels.

Nous considérons les personnes de 17 ans et plus comme des 'adultes'.
Nous considérons les personnes de 5 à 16 ans comme des 'enfants'.
Nous considérons les personnes de 4 ans et moins comme des 'bébés'.
Lors de la réservation, vous n'avez pas besoin de tenir compte des bébés (4 ans ou moins) car ils ne sont pas pris en compte dans le prix du séjour. Cependant, il est important que vous nous informiez de leur nombre afin que nous puissions préparer leurs lits et fournir les serviettes !

Dans la ville de Barcelone, une taxe touristique est payée par personne et par nuit. Les personnes qui doivent payer cette taxe sont celles de 17 ans et plus ; celles de 16 ans ou moins en sont exemptées. C'est pourquoi nous faisons la distinction à 17 ans.

Vous recevrez la confirmation de la réservation par e-mail.

Chaque immeuble dispose d'un nombre déterminé d'appartements dans chaque catégorie, par exemple 1 chambre ou 2 chambres, avec ou sans terrasse, etc. Ce que nous garantissons, c'est que l'appartement est de la catégorie indiquée, mais nous ne pouvons pas garantir l'appartement spécifique, à quel étage il se trouvera ou son orientation, car nous dépendons d'un calendrier synchronisé avec plusieurs canaux, et la réservation est ajustée à l'appartement disponible dans cette catégorie.

Si vous souhaitez annuler ou modifier la réservation, vous devez distinguer :
- Si vous avez fait la réservation sur notre site web, vous pouvez l'annuler en utilisant le lien figurant dans l'email de confirmation.
- Si vous avez fait la réservation par email ou par téléphone, vous devez contacter le service des réservations.
- Si vous avez fait la réservation via un canal tiers, vous devez gérer l'annulation avec ce canal.

Les conditions d'annulation dépendent du tarif sélectionné. Au moment de la réservation, chaque tarif a un lien où les conditions sont détaillées.

Les conditions d'annulation s'appliquent toujours. C'est pourquoi nous recommandons de toujours souscrire une assurance voyage, qui couvre la maladie et d'autres raisons empêchant de voyager. Vous pouvez la souscrire par notre intermédiaire ou directement auprès de votre assureur de confiance.

Vous devez tenir compte du fait qu’un hôtel, en raison du nombre de chambres et du volume de réservations, a une plus grande capacité pour occuper les chambres libérées par les annulations. Nous ne disposons pas de cette capacité, c’est pourquoi nous demandons un plus grand engagement à nos clients.

Le prix final de la réservation comprend la TVA, le ménage de fin de séjour, les draps et les serviettes, ainsi que les consommations et l'internet. Si le séjour est de plus de 7 nuits, il comprend également des nettoyages hebdomadaires.

Le prix n'inclut pas le parking, le ménage quotidien, le petit-déjeuner ou d'autres services supplémentaires.

Dans un hôtel, le ménage est fait quotidiennement et l’espace à nettoyer est relativement petit et simple. Dans les appartements, seul un ménage final ou hebdomadaire est effectué, et l’espace est deux à trois fois plus grand qu’une chambre d’hôtel, avec en plus des éléments comme la cuisine qui demandent beaucoup de travail. Il nous semble que facturer le ménage séparément correspond mieux au service rendu.

La taxe de séjour est un impôt que la ville impose aux visiteurs qui y séjournent. Le calcul de cette taxe est souvent complexe, car il prend en compte différentes variables qui peuvent changer jusqu’au moment de l’arrivée. De plus, la réglementation indique que c’est l’hébergement qui doit régler la taxe auprès de l’Administration. C’est pour cette raison qu’aucun canal de vente ne perçoit la taxe et qu'il est toujours indiqué qu'elle sera payée directement à l’établissement.

Oui, il y a des réductions spéciales pour les séjours longs. Veuillez nous contacter.

Il y a des réductions spéciales pour les groupes en fonction du nombre total de nuits réservées. Veuillez nous contacter.

Les enfants paient à partir de 5 ans. Il est important de nous informer du nombre d’enfants de moins de 5 ans, même s’ils ne sont pas inclus dans le prix, afin que les lits soient faits et les serviettes nécessaires disposées.

Lors de la réservation, un paiement doit être effectué, le montant variant en fonction du tarif choisi. Le solde sera demandé quelques jours avant l'arrivée, lors du pré-check-in. Le paiement peut être effectué par carte de crédit ou virement bancaire.

Les données de la carte sont saisies directement sur la passerelle de paiement de la banque. Bonavista Apartments n’y a pas accès. De plus, le système nécessite l’authentification du titulaire de la carte, de sorte que seul le titulaire peut effectuer le paiement.

Pour le paiement en ligne de la réservation, nous acceptons Visa, Mastercard, Maestro, Diners, et Union Pay.

Demandez le reçu de paiement à notre personnel. Nous pouvons également vous faire une facture, que vous recevrez par e-mail au format PDF. Si vous avez besoin de la facture à la fin du séjour, merci de nous en informer à votre arrivée et de fournir les informations si vous souhaitez qu’elle soit à un autre nom.

Le dépôt est remboursable à 100 % tant que l'appartement n'a subi aucun dommage et que les règles de la maison ont été respectées. Il est remboursé par la même méthode que celle utilisée pour le paiement.

En cas d'annulation, les conditions associées au tarif sélectionné s'appliquent. Si une réservation avec tarif flexible est annulée pendant la période d'annulation gratuite, le montant est remboursé intégralement.

En Espagne, la réglementation exige que tous les établissements d'hébergement enregistrent les documents d'identité de tous les clients, pas seulement le titulaire de la réservation. En fonction du pays, une carte d'identité ou un passeport est requis.

Il y a certains canaux comme Booking.com, Expedia ou Hotels.com qui, lors de la réservation, demandent une carte de crédit. Mais cela ne signifie pas que le paiement a été effectué, c’est simplement une garantie pour l’établissement. Dans d’autres cas, le paiement a bien été effectué au canal, mais il reste des éléments à régler, comme la taxe de séjour ou un service supplémentaire demandé, par exemple une place de parking.

L'heure d'arrivée aux appartements est à partir de 15h00. Cependant, si vous prévoyez d'arriver avant 15h00, nous essaierons de vous fournir l'appartement dès que possible. Si l'appartement n'est pas prêt, nous pouvons vous proposer une consigne pour déposer temporairement vos bagages. Veuillez noter que le départ du client précédent est jusqu'à 11h00 et que nous avons besoin de plusieurs heures pour préparer l'appartement.

Si vous rencontrez un problème, vous devez appeler le numéro de téléphone d'urgence 24 heures sur la carte qui vous sera remise à votre arrivée. Ce numéro de téléphone apparaît également dans les instructions d'entrée, dans le dossier de l'appartement et sur le panneau de sécurité situé à la porte de l'appartement.

Si quelque chose ne fonctionne pas ou se casse pendant votre séjour, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions le réparer et rendre votre séjour plus confortable.

L'heure de départ de l'appartement est jusqu'à 11h00. Si vous avez besoin de partir plus tard, nous pouvons prolonger l'heure de départ, à condition qu'il n'y ait pas d'autres clients arrivant.

Tous les appartements sont équipés d'une connexion WiFi gratuite.

Les services supplémentaires que nous offrons sont la location de chauffeur, guides touristiques, location de vélos ou de scooters, réservations de taxis, réservations de restaurants, etc. Contactez-nous pour en savoir plus.

Oui, comme nous disposons de bâtiments entiers, nous sommes une très bonne option pour les groupes car ils peuvent séjourner dans le même lieu.

Bien sûr, les enfants sont les bienvenus.

La facture est envoyée par e-mail au format PDF. Si vous avez besoin d'une facture, veuillez nous en informer à votre arrivée. Si vous souhaitez qu'elle soit établie au nom d'une autre personne ou de l'entreprise, vous devez nous fournir les informations nécessaires pour la traiter.

Si vous avez un handicap ou voyagez avec quelqu'un ayant un handicap, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous conseiller. Nous préférons vous fournir les dimensions des appartements afin que vous puissiez décider s'ils conviennent à vos besoins ou non.

Nous adorons les animaux et par le passé, nous avons accepté les animaux de compagnie. Cependant, en raison des abus et des mauvaises pratiques de certains clients, nous avons été contraints de ne pas accepter les animaux de compagnie dans nos appartements.

No, il est interdit de fumer dans les appartements.

Tous nos appartements sont situés dans des zones très commerciales où vous trouverez des supermarchés, des cafés, des pharmacies, des restaurants et tous les services nécessaires.

La sécurité est l'une de nos priorités. Les bâtiments sont équipés d'un système de vidéosurveillance et de portes de sécurité.

Nos horaires de bureau sont de 10h à 19h (GMT +1)