Preguntes freqüents

No hi ha cap problema, els apartaments es poden visitar en qualsevol moment sempre que no estiguin ocupats per altres clients. Només cal posar-se en contacte amb nosaltres i estarem encantats de mostrar-li els apartaments que més li puguin interessar.

La nostra política estableix un mínim de 2 nits per fer la reserva. Com a norma general, oferim lloguers amb un màxim de 2 mesos, però cada cas es pot estudiar.

Si l'apartament apareix a la nostra web com disponible es pot reservar directament des de la pàgina. El nostre calendari en línia sempre està actualitzat en temps real.

El procediment més còmode és la reserva online, ja que queda reservat des d'aquell mateix moment. En tot cas, és clar que es pot fer la reserva mitjançant correu electrònic o trucada telefònica.

Un cop feta la reserva i rebuda la confirmació, l'apartament ja és seu i deixa de ser visible com a disponible per a altres possibles clients.

Considerem com a 'adults' les persones de 17 anys o més.
Considerem com a 'nens' les persones de 5 a 16 anys.
Considerem com a 'nadons' les persones de 4 anys o menys.
A l'hora de fer la reserva, no cal que tingui en compte els nadons (de 4 anys o menys) perquè no es computen en el preu de l'estada. No obstant això, és important que ens avisi de quant són per poder-los fer els llits i incloure les tovalloles!

A la ciutat de Barcelona es paga una taxa turística, per persona i nit. Les persones que han de pagar aquesta taxa són les que tenen 17 anys o més, les de 16 o menys estan exemptes. Per això fem la diferència en 17 anys.

La confirmació de la reserva la rebreu per correu electrònic.

Cada edifici té un nombre determinat d'apartaments de cada categoria, per exemple, 1 habitació o 2 habitacions, amb o sense terrassa, etc. El que garantim és que l'apartament és de la categoria indicada, però no podem garantir l'apartament específic, en quina planta es trobarà o amb quina orientació, ja que depenem d'un calendari que està sincronitzat amb diversos canals, i la reserva s'ajusta a l'apartament disponible dintre de la categoria.

Si vol cancel·lar o modificar la reserva, cal diferenciar:
- Si ha fet la reserva a través del nostre lloc web, pot cancel·lar-la utilitzant l'enllaç que apareix al correu electrònic de confirmació.
- Si ha fet la reserva per correu electrònic o telèfon, ha de posar-se en contacte amb el departament de reserves.
- Si ha fet la reserva a través d'un canal tercer, ha de gestionar la cancel·lació amb aquest canal.

Les condicions de cancel·lació depenen de la tarifa que s'hagi seleccionat. En el moment de fer la reserva, cada tarifa té un enllaç on es detallen les condicions.

Les condicions de cancel·lació s'apliquen sempre. És per això que recomanem adquirir sempre una assegurança de viatge, que cobreixi malaltia i altres causes que impedeixin un viatge. La pot contractar a través nostre o directament amb la seva asseguradora de confiança.

Heu de tenir en compte que un hotel, pel nombre d’habitacions i volum de reserves, té més capacitat per ocupar les habitacions que queden alliberades per cancel·lacions. Nosaltres no disposem d’aquesta capacitat i és per això que demanem un major compromís als nostres clients.

El preu final de la reserva inclou l'IVA, la neteja final, llençols i tovalloles, així com els consums i internet. Si l'estada és de més de 7 nits, també inclou neteges setmanals.

El preu no inclou el pàrquing, la neteja diària, l’esmorzar o altres serveis addicionals.

En un hotel es fa una neteja diària i l’espai a netejar és relativament petit i senzill. Als apartaments només es fa una neteja final o setmanal, i l’espai és el doble o triple que una habitació d’hotel, a més d’incloure elements com la cuina que requereixen molt de treball. Ens sembla que cobrar la neteja per separat s’ajusta més al servei prestat.

La taxa turística és un impost que cobra la ciutat als visitants que s’hi allotgen. Sovint, el càlcul d’aquesta taxa és complicat, ja que té en compte diferents variables que fins al moment de l'arribada poden canviar. A més, la normativa indica que és l'allotjament qui ha de liquidar la taxa a l'Administració. És per això que cap canal de venda cobra la taxa i sempre indiquen que es pagarà directament a l'establiment.

Sí, hi ha descomptes especials per a estades llargues. Si us plau, contacteu amb nosaltres.

Per als grups hi ha descomptes especials en funció del total de nits reservades. Si us plau, contacteu amb nosaltres.

Els nens paguen a partir dels 5 anys. És important avisar del nombre de nens menors de 5 anys, encara que no s'incloguin en el preu, per tal que es facin els llits i es col·loquin les tovalloles necessàries.

En fer la reserva, es requereix un pagament que varia segons la tarifa seleccionada. L'import restant es sol·licitarà uns dies abans de l'arribada, durant el pre-check-in. El pagament es pot fer amb targeta de crèdit o transferència bancària.

Les dades de la targeta s’introdueixen directament a la passarel·la de pagament del banc. Bonavista Apartments no hi té accés. A més, el sistema requereix l’autenticació del titular de la targeta, per la qual cosa només el titular pot realitzar el pagament.

Per al pagament en línia de la reserva, acceptem Visa, Mastercard, Maestro, Diners i Union Pay.

Sol·liciti el rebut del pagament al nostre personal. També li podem fer una factura, que rebrà per correu electrònic en format PDF. Si necessita la factura al finalitzar l'estada, agrairem que ens ho indiqui a l'arribada, així com les dades en cas de voler-la a un altre nom.

El dipòsit és 100% retornable sempre que l’apartament no hagi patit cap desperfecte i s’hagin respectat les normes de la casa. S’abona pel mateix mitjà pel qual s’ha cobrat.

En cas de cancel·lació, s’apliquen les condicions associades a la tarifa seleccionada. Si es cancel·la una reserva amb tarifa flexible, dins del període de cancel·lació gratuïta, es retorna l’import íntegrament.

A Espanya, la normativa exigeix que tots els establiments d'allotjament registrin els documents d'identitat de tots els hostes, no només el titular de la reserva. En funció del país, es requereix targeta d'identitat o passaport.

Hi ha certs canals com Booking.com, Expedia o Hotels.com que, en fer la reserva, demanen una targeta de crèdit. Però això no significa que el pagament s’hagi realitzat, simplement és una garantia per a l’establiment. En altres ocasions, el pagament efectivament s’ha realitzat al canal, però queda algun concepte per pagar, com la taxa turística o un servei addicional sol·licitat, per exemple, una plaça d’aparcament.

L'hora d'entrada als apartaments és a partir de les 15:00. De tota manera, si arriba abans de les 15:00, intentarem proporcionar-li l'apartament el més aviat possible. En cas que l'apartament no estigui llest, podem oferir-li consignes per deixar l'equipatge temporalment. Tingui en compte que la sortida de l'hoste anterior és fins a les 11:00 i necessitem unes hores per preparar l'apartament.

Si té algun problema, ha de trucar al telèfon d'emergència 24h de la targeta que li lliuraran en arribar. Aquest telèfon també es troba a les instruccions d'entrada, al dossier de l'apartament i al cartell de seguretat que hi ha a la porta de l'apartament.

En cas que alguna cosa no funcioni o s'avariï durant l'estada, si us plau, aviseu-nos el més aviat possible perquè puguem reparar-ho i la vostra estada sigui més còmoda.

L'hora de sortida de l'apartament és fins a les 11:00. En cas de necessitar sortir més tard, podem allargar l'hora de sortida, sempre que no hi hagi una arribada d'altres clients.

Tots els apartaments estan equipats amb connexió WiFi gratuïta.

Els serveis addicionals que oferim són el lloguer de xofer, guia turístic, lloguer de bicicletes o scooters, reserves de taxis, reserves en restaurants, etc. Contacta amb nosaltres per saber-ne més.

Sí, al disposar d'edificis complets, som una molt bona alternativa per a grups ja que es poden allotjar en una mateixa ubicació.

Per descomptat, els nens són benvinguts.

La factura l'enviem per correu electrònic en format PDF. Si desitja una factura, ens ho ha d'indicar en arribar. Si vol que la fem a un altre nom o al de l'empresa, ha de facilitar-nos les dades necessàries per poder gestionar-la.

Si vostè té una discapacitat o viatja amb algú amb discapacitat, posi's en contacte amb nosaltres per poder assessorar-lo. Preferim proporcionar-li les mesures dels apartaments perquè sigui vostè qui decideixi si els apartaments són adequats per a vostè o no.

Ens encanten els animals i en el passat hem acceptat mascotes. No obstant això, a causa de l'abús i les males pràctiques d'alguns hostes, ens hem vist obligats a no acceptar mascotes als nostres apartaments.

No, no està permès fumar als apartaments.

Tots els nostres apartaments estan situats en zones molt comercials on es troben supermercats, cafeteries, farmàcies, restaurants i tots els serveis necessaris.

La seguretat és una de les nostres prioritats. Els edificis estan equipats amb sistema de videovigilància i portes de seguretat.

El nostre horari d'oficina és de 10 h a 19 h (GMT +1)