Preguntes freqüents

La visita es pot organitzar amb cita prèvia quan hi hagi una unitat disponible i no estigui ocupada. La possibilitat de visitar una tipologia concreta dependrà de l'ocupació de l'edifici.

L'estada mínima i màxima pot variar segons l'edifici, les dates i la tarifa. El motor de reserves mostra les condicions aplicables a cada cerca.

Sí. La disponibilitat del nostre web s'actualitza amb els calendaris de reserva. L'allotjament queda confirmat quan finalitza el procés i rep el correu de confirmació.

Sí, tot i que la forma més ràpida és reservar directament en aquesta web. El nostre equip també pot orientar-lo per telèfon o correu electrònic.

Sí, un cop completat el procés i rebut el correu de confirmació. Revisi les dades, les dates, la tipologia i les condicions de la tarifa.

Considerem com a 'adults' les persones de 17 anys o més.
Considerem com a 'nens' les persones de 5 a 16 anys.
Considerem com a 'nadons' les persones de 4 anys o menys.
A l'hora de fer la reserva, no cal que tingui en compte els nadons (de 4 anys o menys) perquè no es computen en el preu de l'estada. No obstant això, és important que ens avisi de quant són per poder-los fer els llits i incloure les tovalloles!

A la ciutat de Barcelona es paga una taxa turística, per persona i nit. Les persones que han de pagar aquesta taxa són les que tenen 17 anys o més, les de 16 o menys estan exemptes. Per això fem la diferència en 17 anys.

La rebrà per correu electrònic. Si no apareix a la safata d'entrada, revisi la carpeta de correu no desitjat i comprovi que l'adreça facilitada sigui correcta.

La reserva garanteix la tipologia seleccionada, no una unitat, planta o orientació concreta. Pot comunicar-nos la seva preferència i la tindrem en compte, però l'assignació dependrà de la disponibilitat.

Si vol cancel·lar o modificar la reserva, cal diferenciar:
- Si ha fet la reserva a través del nostre lloc web, pot cancel·lar-la utilitzant l'enllaç que apareix al correu electrònic de confirmació.
- Si ha fet la reserva per correu electrònic o telèfon, ha de posar-se en contacte amb el departament de reserves.
- Si ha fet la reserva a través d'un canal tercer, ha de gestionar la cancel·lació amb aquest canal.

Depenen de la tarifa escollida. Abans de confirmar la reserva es mostren el termini de cancel·lació, els possibles càrrecs i les condicions de modificació.

S'aplicaran les condicions de la tarifa reservada. Recomanem contractar una assegurança de viatge que cobreixi malaltia i altres circumstàncies que puguin impedir el desplaçament.

Un edifici d'apartaments disposa de menys unitats que un hotel i té menys capacitat per substituir una reserva cancel·lada. Per aquest motiu, determinades tarifes requereixen un compromís més gran i ofereixen condicions específiques.

El preu final de la reserva inclou l'IVA, la neteja final, llençols i tovalloles, així com els consums i internet. Si l'estada és de més de 7 nits, també inclou neteges setmanals.

La taxa turística, l'aparcament, els trasllats, les neteges addicionals i altres serveis opcionals es poden cobrar per separat, llevat que la tarifa indiqui expressament el contrari.

En un hotel es fa una neteja diària i l’espai a netejar és relativament petit i senzill. Als apartaments només es fa una neteja final o setmanal, i l’espai és el doble o triple que una habitació d’hotel, a més d’incloure elements com la cuina que requereixen molt de treball. Ens sembla que cobrar la neteja per separat s’ajusta més al servei prestat.

La taxa turística és un impost que cobra la ciutat als visitants que s’hi allotgen. Sovint, el càlcul d’aquesta taxa és complicat, ja que té en compte diferents variables que fins al moment de l'arribada poden canviar. A més, la normativa indica que és l'allotjament qui ha de liquidar la taxa a l'Administració. És per això que cap canal de venda cobra la taxa i sempre indiquen que es pagarà directament a l'establiment.

Sí, hi ha descomptes especials per a estades llargues. Si us plau, contacteu amb nosaltres.

Per als grups hi ha descomptes especials en funció del total de nits reservades. Si us plau, contacteu amb nosaltres.

Els nens paguen a partir dels 5 anys. És important avisar del nombre de nens menors de 5 anys, encara que no s'incloguin en el preu, per tal que es facin els llits i es col·loquin les tovalloles necessàries.

L'import i el calendari de pagaments depenen de la tarifa. Abans de confirmar veurà quina quantitat es cobra, quan s'ha d'abonar el saldo i els mètodes de pagament disponibles.

Els pagaments online es processen mitjançant una passarel·la segura. Les dades de la targeta s'introdueixen a l'entorn del proveïdor de pagaments i poden requerir l'autenticació del titular.

Les targetes admeses es mostren a la passarel·la de pagament en el moment de la reserva. La disponibilitat pot variar segons el proveïdor i el país d'emissió.

Sí. Per sol·licitar una factura, enviï les dades fiscals completes a info@bonavista-apartments.com. La factura es facilita en format PDF després de l'estada.

Quan la reserva requereix dipòsit o preautorització, s'allibera després de comprovar l'estat de l'apartament i el compliment de les normes. El termini perquè es reflecteixi al compte depèn de l'entitat bancària.

S'aplicaran les condicions de cancel·lació de la tarifa. Si correspon una devolució, es tramitarà pel mateix mitjà de pagament, llevat que el proveïdor de la reserva estableixi un altre procediment.

A Espanya, la normativa exigeix que tots els establiments d'allotjament registrin els documents d'identitat de tots els hostes, no només el titular de la reserva. En funció del país, es requereix targeta d'identitat o passaport.

En algunes plataformes la targeta actua únicament com a garantia. També pot quedar pendent el saldo, la taxa turística o algun servei addicional. El missatge indicarà el concepte que s'ha de completar.

Necessitem un telèfon i un correu electrònic correctes per enviar les instruccions d'arribada, avisos importants i assistència durant l'estada. Aquestes dades permeten comunicar-nos directament amb el titular.

És molt recomanable perquè permet rebre avisos i contactar ràpidament durant el viatge. Si no disposeu de mòbil, indiqueu-nos amb antelació quin mitjà de contacte utilitzareu. A alguns apartaments l'accés es realitza amb una aplicació.

Pot escriure'ns per correu electrònic o acudir a l'oficina dins de l'horari d'atenció. Li recomanem guardar prèviament les instruccions i les dades de contacte.

Ens ajuda a organitzar la preparació de l'apartament i a anticipar possibles necessitats. L'hora és orientativa i pot actualitzar-la si canvia la seva planificació.

L'hora d'entrada als apartaments és a partir de les 15:00. De tota manera, si arriba abans de les 15:00, intentarem proporcionar-li l'apartament el més aviat possible. En cas que l'apartament no estigui llest, podem oferir-li consignes per deixar l'equipatge temporalment. Tingui en compte que la sortida de l'hoste anterior és fins a les 11:00 i necessitem unes hores per preparar l'apartament.

Quan arribeu a la ciutat heu de dirigir-vos directament a la direcció on hi ha els apartaments. L'adreça apareix a l'email d'instruccions que us haurem enviat al vostre correu.
MOLT IMPORTANT: els apartaments estan agrupats en diversos edificis, cada edifici té el seu nom i una adreça diferent. Tingueu molta cura si busqueu només "Bonavista Apartments" a Google, ja que us pot aparèixer l'adreça d'un edifici diferent del seu. Assegureu-vos que és ledifici correcte.

L'entrada sol realitzar-se de forma autònoma. Rebrà les instruccions després de completar els passos previs a l'arribada. El nostre equip estarà disponible per ajudar-lo si té alguna dificultat.

Actualment no hi ha cap recàrrec per arribar quan l'oficina ja està tancada, ja que tenim un procediment d'entrada autònom que us permet arribar en qualsevol moment a partir de les 15:00.

El pagament previ permet completar la reserva i enviar les instruccions d'accés sense tràmits pendents a l'arribada. El calendari de pagaments depèn de la tarifa contractada.

Si té algun problema, ha de trucar al telèfon d'emergència 24h de la targeta que li lliuraran en arribar. Aquest telèfon també es troba a les instruccions d'entrada, al dossier de l'apartament i al cartell de seguretat que hi ha a la porta de l'apartament.

Aviseu-nos com més aviat millor i expliqui'ns el problema. Intentarem resoldre'l durant l'estada i coordinarem l'accés del personal tècnic quan sigui necessari.

Comuniqui'ns-ho immediatament per limitar el dany i organitzar la reparació. Si el desperfecte es deu a un ús inadequat, el seu cost es podrà carregar o descomptar del dipòsit de seguretat.

Les escombraries s'han de llençar als contenidors situats davant dels edificis oa les cantonades més properes. Es poden dipositar les escombraries a qualsevol hora. Trobareu contenidors de reciclatge diferenciats pels colors universals. Nosaltres els animem a fer-ne ús.

No. La neteja es realitza al final de l'estada i, en estades llargues, pot incloure serveis periòdics segons les condicions de la reserva. També pot sol·licitar neteges addicionals amb cost.

Es permeten visites ocasionals sempre que es respectin la capacitat màxima de l’apartament, les normes de l’edifici i els horaris de descans. Les persones no registrades no poden pernoctar a l’apartament, i no s’hi permeten festes ni reunions.

La sortida ordinària és fins a les 11:00. La sortida tardana està subjecta a disponibilitat, s'ha de sol·licitar amb antelació i pot tenir un cost addicional.

Segons l'edifici, podrà utilitzar consignes o deixar l'equipatge en una ubicació indicada pel nostre equip. Consulti les opcions disponibles per a la seva reserva.

No cal fer una neteja completa. Li demanem que el deixi en un estat raonable, retiri les escombraries, renti o col·loqui la vaixella i apagui llums i climatització.

No. La neteja professional permet aplicar el mateix estàndard abans de cada arribada i forma part de la preparació obligatòria de l'apartament.

Sí. Sol·liciti-ho amb antelació i indiqui l'hora, el destí, el nombre de passatgers i l'equipatge perquè puguem organitzar un vehicle adequat.

Sí. Els apartaments disposen de connexió Wi-Fi sense cost addicional.

Sí, tots els apartaments disposen d'aire condicionat. 

Tots els apartaments disposen de televisors Smart TV. No hi ha telèfon fix als apartaments.

Sí. Es preparen llençols i tovalloles per al nombre d'hostes inclòs a la reserva.

No. Cada apartament disposa de bany privat. Algunes tipologies compten amb un segon bany o un lavabo addicional.

Tots els apartaments tenen cuina equipada amb olles i paelles, plats i gots, coberts, a més d'electrodomèstics com rentaplats, microones, rentadora o assecadora.

S'hi inclou un pack de benvinguda a l'arribada, que inclou petites quantitats de sal/pebre, oli d'oliva, te, cafè i sucre. Ideal per als clients que arriben després del tancament dels supermercats. Per motius d'higiene no deixem a l'apartament productes alimentaris que hagin estat utilitzats per altres clients.

Trobarà una dotació inicial de productes bàsics i estris de neteja. Les quantitats estan pensades per a l'arribada i poden reposar-se per compte de l'hoste durant l'estada.

Sí. L'aigua de la xarxa pública de Barcelona és potable, encara que el seu sabor pot variar per la mineralització.

Passeig de Gracia i Virreina disposen d'aparcament a l'edifici. Per a Eixample, Pedrera i Tamarit hi ha aparcaments propers. Les places són limitades i s'han de reservar quan correspongui.

Les dimensions i l'alçada màxima depenen de l'aparcament entre 2,00 i 2,10 m. Abans de reservar, indiqueu-nos el model i l'alçada del vehicle per confirmar que l'accés sigui adequat.

No podem garantir punts de càrrega a tots els aparcaments. Consulti'ns abans de reservar per comprovar les opcions disponibles prop del seu edifici.

A Espanya la xarxa és de 230 V i s'utilitzen endolls de tipus C i F, amb dues clavilles rodones. Li recomanem portar un adaptador si els seus dispositius utilitzen un altre format.

Sí. Tots els edificis de Bonavista Apartments compten amb ascensor.

Segons disponibilitat, podem organitzar aparcament, trasllats, taxis, neteja addicional, bressols i trones. Consulti les condicions i el cost de cada servei abans de l'arribada.

Podem organitzar trasllats entre l'aeroport i l'apartament, i cap a altres punts de la ciutat. És un servei de pagament i s'ha de reservar amb antelació.

No. L'entrada és autònoma i l'oficina té un horari d'atenció. Per a incidències urgents durant l'estada disposa d'un telèfon d'assistència 24 hores.

No oferim esmorzar. Els apartaments tenen cuina equipada i, als voltants de cada edifici, trobarà cafeteries, forns de pa i comerços per esmorzar.

Sí, sempre que l'ocupació s'ajusti a la capacitat dels apartaments i es respectin les normes de convivència. La disponibilitat dependrà del nombre d'unitats i de les dates.

Sí. Indiqui'ns amb antelació el nombre de passatgers, l'equipatge, el vol o punt de recollida i el destí per sol·licitar els vehicles necessaris.

Intentarem agrupar els apartaments quan sigui possible, però no podem garantir una planta concreta. L'assignació depèn de la disponibilitat i de la distribució de l'edifici.

Els nostres apartaments estan orientats principalment a estades familiars i professionals. Les festes i el soroll no estan permesos, per tant no són una opció adequada per a celebracions d'aquest tipus.

Sí. Els apartaments són adequats per a estades familiars, sempre dins de la capacitat màxima de la tipologia reservada.

Els edificis estan en zones residencials i cèntriques. Com en qualsevol ciutat, pot haver-hi activitat exterior; algunes tipologies orientades a l'interior ofereixen un ambient especialment tranquil.

Sí. Són barris consolidats, amb comerços, transport i serveis quotidians. La proximitat de parcs o àrees infantils varia segons l'edifici.

Disposem de bressols i trones sense cost, subjectes a disponibilitat. Sol·liciti'ls abans de l'arribada perquè puguem preparar-los.

Sí. Enviï les dades fiscals completes a info@bonavista-apartments.com. La factura es facilita en format PDF després de l'estada.

Podem estudiar condicions per a empreses que reserven de forma recurrent o per a estades prolongades. Contacti amb el nostre equip amb les dates i necessitats.

Sí. Disposen de Wi-Fi, climatització i espais d'estar. Algunes tipologies inclouen escriptori; consulti la fitxa o indiqui'ns les seves necessitats.

Tots els apartaments disposen de taula de menjador i algunes tipologies inclouen escriptori. Podem orientar-lo cap a l'opció més adequada per treballar.

L'accessibilitat varia segons l'edifici i la tipologia. Contacti amb nosaltres abans de reservar per rebre mesures, informació sobre accessos i assessorament segons les seves necessitats.

Depèn de l'edifici. Si necessiteu una accessibilitat concreta, confirmeu els detalls abans de reservar.

Per garantir el benestar i la comoditat de tots els nostres hostes, no s’admeten animals de companyia als nostres apartaments. Gràcies per la seva comprensió.

No. Està prohibit fumar dins dels apartaments, fins i tot al costat de les finestres.

No. Tots els apartaments són espais per a no fumadors.

Només està permès en espais exteriors on les normes de l'edifici ho autoritzin expressament. No fumi mai a l'interior i eviti molèsties a altres hostes.

Els edificis es troben en zones amb supermercats, farmàcies, cafeteries, restaurants, forns de pa, comerços i bones connexions de transport.

Són zones consolidades i ben valorades. En tractar-se d'ubicacions cèntriques pot haver-hi activitat urbana, però seleccionem carrers i edificis que afavoreixen una estada còmoda.

Al dossier que trobareu a l'apartament hi ha suggeriments de restaurants a la zona.

Els edificis compten amb mesures com videovigilància en zones comunes i portes de seguretat. Recomanem tancar sempre correctament i seguir les instruccions d'accés.

Es troben en barris cèntrics i consolidats de Barcelona. Com en qualsevol gran ciutat, convé mantenir les precaucions habituals amb els objectes personals.

Sí, els apartaments estan equipats amb caixa forta.

L'horari habitual d'atenció és de 10.00 a 19.00, hora local de Barcelona. De dilluns a divendres estem disponibles a la nostra oficina de Carrer de Bonavista 4. Els caps de setmana estem disponibles per telèfon.

Pot escriure a info@bonavista-apartments.com o utilitzar els telèfons i canals indicats a la secció de contacte i a la documentació de la seva reserva.