Conditions Générales

Veuillez lire attentivement ces Conditions Générales. Lorsque vous effectuez le paiement de la réservation, vous indiquez que vous les acceptez.

Click & Enjoy  S.L. est la société qui gère Bonavista Apartments Barcelona, désormais «Bonavista Apartments Barcelona» ou «BAB».

Paiement et confirmation de réservation

Pour confirmer totalement la réservation, BAB demande dans tous les cas, un paiement de 30% du montant total du séjour.
Le paiement par carte de crédit ou par virement bancaire est la dernière étape du processus de réservation, après laquelle vous recevrez un email de confirmation de la réservation.
  • Si vous payez par carte de crédit, vous recevrez une confirmation automatiquement. Ce paiement est effectué par un serveur sécurisé.
  • Si le paiement est effectué par virement bancaire, vous devez envoyer un justifiant de paiement par e-mail à info@bonavista-apartments.com. Nous allons envoyer une confirmation une fois le montant apparait sur notre compte bancaire.
Le 70% restants sera payé à l'arrivée par carte de crédit ou en espèces.

Conditionnes d’annulation

Toute annulation ou changement de réservation doit être communiquée par écrit, par e-mail ou fax. BAB n'est pas responsable des malentendus causés par le défaut de notification, par écrit, de toute modification ou annulation et peut rejeter toute demande que le client pourrait faire.

En cas d'annulation de la réservation, le client sera responsable pour les montants suivants.
  • Jusqu'à 14 jours avant l'arrivée: 0% du total
  • Moins de 14 jours ou pas client show: 30% du total
Dans le cas où le client modifie les dates du séjour, cela sera considéré comme un nouveau séjour, et sera soumis à la politique d'annulation.
Toute annulation, y compris de force majeure, sera soumise à ces conditions d'annulation. BAB recommande de contracter une 'assurance d’annulation de voyage pour couvrir les coûts dérivés de cette politique d'annulation. 

Informations d’arrivée

Le client doit envoyer, au moins 1 semaine à l'avance, des informations sur l'arrivée. Vous devez également fournir un numéro de contact, idéalement à être utilisé pendant le voyage. Nous demandons que le client est joignable à ce téléphone, ou autrement indiquer qu'il n'est pas accessible.

Les informations à envoyer devraient être:
  • Avion: numéro de vol, compagnie aérienne, aéroport de départ et d'arrivée;
  • Train: numéro du train, l'heure d'arrivée et de la gare d'arrivée;
  • Bus: heure d'arrivée, gare routière et la gare d'arrivée d'origine.
  • Voiture: heure estimée d'arrivée et, ville d'origine.
Le client doit appeler une fois il a  déjà ses bagages, ou s’il vient en voiture une demi-heure ou 30 km avant d'arriver à Barcelone.

Le personnel ne se déplacera pas à l'appartement jusqu'à ce que nous ayons reçu cet appel. Sur notre site vous avez des informations pour vous aider à arriver aux appartements.

Caution

À l'arrivée, Bonavista Apartments Bar se réserve le droit de demander une caution de 200 EUR en espèces ou par pré-autorisation par carte de crédit, qui sera intégralement remboursé en cas d'avoir suivi ces Conditions Générales et les Normes de la Maison.

Arrivée

L'heure d'arrivée est entre 15h et 20h. Si le client a besoin d’arriver avant, BAB va tenter de s'adapter autant que possible. Il ya une garde-robe à la disposition des clients où vous pourrez laisser vos bagages en toute sécurité et visiter la ville pendant que nous finissons la préparation de l'appartement. Il ne se garanti pas, dans tous les cas, l'appartement prêt en 15h.
  • Si vous arrivez après 20h00, il y aura un supplément de 25 euros.
  • Si vous arrivez après 24:00, il y aura un supplément de 50 euros.
N'oubliez pas d'envoyer les informations concernant votre arrivée au moins 1 semaine avant.

Sortie

L’heure de départ est jusqu’à 11h00, car nous devons préparer l'appartement pour le prochain client.  Encore une fois, nous allons essayer de s'adapter aux besoins de nos clients. Il y a une garde-robe à la disposition des clients où vous pourrez laisser vos bagages en toute sécurité et continuer à profiter de la ville sans bagages jusqu'à la dernière minute. A votre arrivée vous serez demandé une heure de départ prévue.

Nettoyage

Le prix total du séjour inclut le nettoyage après votre départ, mais pas de ménage quotidien. Pour les séjours de plus de 7 jours, le prix comprend aussi le ménage hebdomadaire avec changement des serviettes et des draps. Un nettoyage supplémentaire peut être organisé, et demander des serviettes supplémentaires et feuilles pour un petit montant additionnel.

Nombre de personnes

Le client doit informer BAB le nombre de personnes inclues dans la réservation. Sauf accord contraire, seulement le nombre de personnes indiquées par le client sur la réservation peut rester dans l'appartement.
En cas de manquement aux obligations énoncées, BAB se réserve le droit de demander au client l'abandon immédiat de l'appartement, et celui-ci n'est pas habilité à réclamer une quelconque indemnité.

Animaux

Les animaux de compagnie ne sont acceptés que s'ils sont spécifiquement autorisés par écrit par BAB. Avec cette autorisation, le propriétaire de l'animal s'engage à couvrir tous les dommages causés par celle-ci. Une caution supplémentaire de 200 EUR sera demandée au propriétaire.
Le séjour d'un animal de compagnie a un supplément de 25 euros pour couvrir le nettoyage anti-allergène.

Responsabilité

Le client déclare qu’il utilise l'appartement à son propre risque et exempte BAB de toute responsabilité pour les dommages qui peuvent être causés.
BAB n'est pas responsable des objets de valeur que le client porte ou déposé dans l'appartement.
Il est responsabilité du client de laisser l'appartement en bon état. Les clients sont responsables pour les dommages causés à l'appartement, sauf l'usure normale de l'utilisation quotidienne.
Tout dommage causé à la propriété sera déduit de la caution, et le client ne sera pas en droit de réclamer le montant déduit. Si le coût de la réparation des dommages dépasse la valeur de la caution, le client sera demandé le paiement du montant résultant de la différence de l'obligation et le coût des réparations.

Comportement

Le client signant ces Conditions Générales est responsable du comportement correct et décent de tous ses compagnons.
Les fêtes dans l'appartement sont strictement interdites.
En cas de comportement irresponsable, célébration des fêtes, ou des plaintes d’autres clients, BAB se réserve le droit de demander le client et les autres invités de quitter l'appartement immédiatement, quel que soit l’heure, et perdre le reste de la réservation. Dans ce cas le client n'est pas habilité à réclamer une quelconque indemnité.

L'accès aux appartements

En cas d’entretien programmé, le client sera informé à l'avance qu'un membre du personnel aura accès à des appartements à une certaine date.
Toutefois, en cas d'urgence, le personnel BAB a droit d'accès aux appartements immédiatement, même s’il a été incapable d'informer le client.

Clefs

Certains appartements ont des portes avec des clés et autres avec des cartes magnétiques. Veuillez être prudent avec les clefs:
  • - En cas de perte ou de vol, nous devrons remplacer la serrure. 85 EUR seront déduits de la caution.
  • - Ne laissez pas les clés dans la serrure quand vous êtes à l'intérieur de l'appartement. Si vous l’oubliez la, la serrure est bloquée et nous devrons appeler un serrurier. Vous serez facturé le cout total de la réparation.
  • - Si vous oubliez les clés à l'intérieur de l'appartement et nous devons venir pour vous ouvrir la porte, 30 euros seront déduits de la caution.
Renseignements personnels

Conformément à la législation locale, à l'arrivée nous devons demander le nom et le numéro de passeport de tous les invités.
En conformité avec l'article 5, point 1) de la Loi organique 15/1999, de protection des données personnelles, nous informons le client que les données personnelles que vous fournissez sont ajoutées à un fichier dument enregistré dans le registre mis en place à cet effet par l'Agence de Protection de Données, et seront utilisées pour la prestation efficace des services que vous avez engagés. Seulement les employés et les fournisseurs qui ont besoin de connaitre de telles informations afin de fournir ces services auront accès à eux. Dans tous les cas, le client peut exercer ses droits d'accès, d'opposition, de rectification et d'annulation prévus dans la Loi.

Normes de la Maison

En tant que client nous vous prions de lire les Normes de la Maison avec soin pour éviter tout malentendu. Notre objectif principal est de faire que nos clients ont une bonne expérience à Barcelone.

S'il vous plaît, ne fumez pas dans l'appartement. Faites-le sur la terrasse si l'appartement a une, ou sur la terrasse du toit. S'il vous plaît ne jetez pas vos mégots dans la rue ou les terrasses.

S'il vous plaît, respectez les voisins et les autres invités - certains d'entre eux peuvent ne pas être à Barcelone en vacances. S'il vous plaît respectez le niveau de bruit dans les escaliers et dans les appartements. Les fêtes sont strictement interdites.

Heures de silence
  • Lundi - Vendredi: 22h00-9h00
  • Samedi - Dimanche: 23h00-10h00
S'il vous plaît, étendez les climatiseurs, les lumières et les appareils électriques lorsque vous quittez l'appartement, et n’utilisez pas le climatiseur avec les fenêtres ouvertes, nous essayons de minimiser l'impact environnemental.

Bien que les appartements sont situés dans un quartier sécurisé, nous recommandons la fermeture de la porte de l'appartement à clef, et portez uniquement ce dont vous avez besoin pendant la journée.

Client est tenu de quitter l'appartement dans un état raisonnable, en particulier la salle de bain et cuisine. S'il vous plaît ne laissez pas de déchets dans l'appartement. Vous pouvez les laisser dans des conteneurs qui sont dans la même rue. S'il vous consultez-nous sur le recyclage à Barcelone.

S'il vous plaît soyez prudent avec les clefs:
  • En cas de perte ou de vol, nous devrons remplacer la serrure. 85 EUR seront déduits de la caution.
  • Ne laissez pas les clés dans la serrure quand vous êtes à l'intérieur de l'appartement. Si vous les oubliez la, vous bloquez la serrure et nous devons appeler un serrurier. Vous serez facturé le coût total de la réparation.
  • Si vous oubliez les clés à l'intérieur de l'appartement et nous devons venir pour ouvrir la porte, 30 euros seront déduits de la caution.
S'il vous plaît, notez que l'appartement doit être laissé à 11h00, puisque nous devons le nettoyer entre 11h00 et 15h00, avant l'arrivée du client suivant. Nous avons une armoire gratuite pour les bagages disponible.

BONAVISTA APARTMENTS BARCELONA

Carrer de Bonavista 4, 08012, Barcelona
T. + 34 935 181 263
F. +34 93 520 71 35
M. + 34 629 666 425
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