Preguntas frecuentes

Concepto
 
 - Cuáles son las principales diferencias respecto a un hotel? 
Las ventajas de los apartamentos respecto a un hotel son:
 
· Los apartamentos ofrecen más espacio que las habitaciones de hotel.
· No se ha de pedir la llave en la recepción cada vez que se accede a la habitación.
· Posibilidad de alojar a toda la familia en un mismo apartamento.
· Permite vivir la ciudad desde la perspectiva de una persona local.
 
- Hay recepción 24h? Hay desayuno incluido? Es más barato? Es más inseguro?
No disponemos de recepción 24h, pero dispones de un número de teléfono donde siempre puedes contactar. No hay desayuno, pero los apartamentos están totalmente equipados para que te puedas preparar los desayunos como a ti te gustan y en los alrededores tienes cafeterías buenísimas para desayunar. El precio es muy similar al de una habitación de un hotel de las mismas características de confort y similar localización. Sin duda, los apartamentos de mayor capacidad suponen un ahorro respecto al hotel ya que pueden alojar hasta 6 personas en lugar de 3 habitaciones dobles. La seguridad es uno de nuestros mayores objetivos, es por eso que todos nuestros edificios disponen de cámaras de video vigilancia y puertas de seguridad.
 
- Hay vecinos en el edificio?
Los tres edificios que gestionamos están exclusivamente dedicados al alquiler vacacional. No conviven con pisos destinados al alquiler de larga estancia.
 
- Los apartamentos que ofrecemos son nuestros?
Nosotros no somos propietarios de los edificios sino que se nos ha concedido la licencia de explotación en exclusiva.
 
- Cómo garantizamos la calidad de nuestros apartamentos?
Hemos establecido un método para que todo sea revisado minuciosamente antes de la entrada de nuestros clientes al apartamento. Nuestro equipo de limpieza se encarga de dar el aviso cuando detectan algún desperfecto que podamos repararlo lo antes posible. También damos información transparente y honesta, de manera que no haya sorpresas el día de la llegada.
 
- Los pisos están separados en distintos edificios?
Los apartamentos están ubicados en 3 edificios diferentes en las mejores zonas de Barcelona.
 
Reserva
 
- Puedo visitar el apartamento antes de reservarlo?
No hay ningún problema, los apartamentos se pueden visitar en cualquier momento siempre que no estén ocupados por otros clientes. Solamente se nos ha de contactar y estaremos encantados de mostrarle los apartamentos que más le puedan interesar.
 
- Cuál es el número mínimo y máximo de noches que puedo reservar?
Nuestra política establece un mínimo de 2 noches para realizar la reserva. Como máximo, ofrecemos alquileres de 2 meses, pero cada caso se puede estudiar.
 
- Si el apartamento aparece como disponible, está disponible?
Si el apartamento aparece en nuestra web como disponible se puede reservar directamente desde la página. Nuestro calendario online está siempre actualizado a tiempo real.
 
- Puedo hacer la reserva por teléfono o por mail?
El procedimiento más cómodo es la reserva online, ya que queda reservado desde ese mismo momento. En todo caso, por supuesto se puede realizar la reserva mediante e-mail o llamada telefónica.
 
- Cuando hago una reserva desde la web, el apartamento ya está reservado?
Una vez hecha la reserva y pagado el 25% del total de la reserva el apartamento ya es suyo y deja de aparecer como disponible para otros posibles clientes.
 
- Viajo con niños. ¿Cómo debo incluirlos en la reserva?
A la hora de realizar la reserva no debe tener en cuenta a los niños de menos de 5 años porque no computan en el precio de la estancia. Pero es importante que nos avise de cuantos son para poder hacerles las camas e incluir las toallas!
 
- Cómo recibo la confirmación de la reserva?
La confirmación de la reserva la recibirán por e-mail, tenga en cuenta que hasta no haber realizado el pago del 25% la reserva no está totalmente confirmada.
 
Pago
 
- Tengo que pagar algo a la hora de hacer la reserva? Cómo se paga?
A la hora de hacer la reserva se ha de realizar el pago del 25% del total de la estancia mediante el cual queda totalmente garantizada. El pago se puede hacer con tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
 
- Es seguro usar mi tarjeta de crédito al realizar mi reserva?
Los datos de la tarjeta no los introduce hasta que el sistema online le enlaza con la página segura de nuestro banco (La Caixa). Verá que la conexión está hecha a través de servidor seguro (https). Además, seguimos todos los protocolos que establece la LOPD garantizando que sus datos no serán revelados a terceros en ningún caso.
 
- Cuándo se hace el pago del resto de la estancia? Cómo se paga? 
La cantidad restante de la reserva se paga a la llegada mediante tarjeta de crédito o con efectivo.
 
- Qué tarjetas se aceptan?
Para el pago online de la reserva aceptamos Visa y Mastercard. Para el pago en la llegada, Visa, MasterCard y American Express.
 
- Recibiré un recibo o una factura?
Una vez pagado el 100% de la reserva le entregaremos un recibo. También le podemos hacer una factura, que recibirá por e-mail en formato PDF. Si necesita la factura al terminar la estancia, agradeceremos nos lo indiquen a la llegada, así como los datos en caso de quererla a otro nombre.
 
Precio
 
- Qué incluye el precio total de la reserva? 
El precio final de la reserva incluye IVA, limpieza final, sábanas y toallas así como los consumos e internet.
 
- Qué no incluye el precio? 
El precio no incluye el parking, limpieza diaria, desayuno u otros servicios adicionales.
 
- No entiendo cómo se construye el precio.
El precio se construye con la base del apartamento (2 personas) en la temporada correspondiente. A esto se le suma el suplemento de las personas adicionales. Este suplemento es de 12-15 EUR para aquellas que duerman en una cama y de 8-10 EUR para las que duerman en sofá-cama. Si la estancia es de más de una semana se le aplica el descuento correspondiente en función del número de noches (ver información de tarifas en cada apartamento). Finalmente se suma el coste de la limpieza. Para estancias hasta 7 noches, el coste será de 50 EUR.
Para estancias de más de 7 noches, el coste de limpieza se incrementará en base a las siguientes cantidades:
 8-14 noches: 75 EUR
/ 15-21 noches: 100 EUR
/ 22 - 28 noches: 125 EUR
 
- El precio que veo en la tabla de precios del apartamento no coincide con el que luego me sale al reservar. ¿Por qué?
El precio que se visualiza en la tabla de tarifas corresponde al precio para una estancia el día de hoy. Es posible que las fechas que usted esté seleccionando estén dentro de una temporada diferente, en el que el coste de la noche sea diferente.
 
- Se hacen descuentos para estancias más largas?
Sí que hay descuentos para estancias largas. Para estancias entre 7 y 13 noches, se aplica un 14% de descuento en la tarifa diaria.
Para 14-20 noches el descuento se incrementa hasta el 20%. Para estancias de 21-27 noches el descuento sería del 23,75%
y para estancias de 28-34 noches el descuento sería del 26,25%
 
- Hacéis descuentos especiales para grupos?
Para los grupos hay descuentos especiales. Se aplican sumando el número total de noches reservadas por el grupo y corresponden a los mencionados anteriormente para las largas estancias.
 
- A partir de qué edad pagan los niños?
Los niños pagan a partir de los 5 años. Es importante avisar del número de niños menores de 5 años, aunque no se incluyan en el precio, para que se hagan las camas y se coloquen las toallas necesarias.
 
- Me parece caro el precio
En primer lugar debes calcular el coste de las habitaciones de hotel que vayas a reservar dependiendo del número de personas que vayáis a viajar. Otro aspecto a tener en cuenta al estimar el coste de la estancia es el gasto en comidas y cenas en restaurantes. Los apartamentos disponen de cocinas totalmente equipadas para poder preparar comidas y cenas para toda la familia.
 
Cancelación
 
- Cómo puedo cancelar o modificar la reserva?
Si quiere cancelar o modificar la reserva debe contactar con nosotros.
 
- Cuáles son las condiciones de cancelación?
Podrá encontrar las condiciones de cancelación en la sección “Sobre nosotros> Condiciones generales” de nuestra página web.
 
- Qué pasa si no puedo viajar por una enfermedad?
Si, por causa de enfermedad, no puede viajar se tendrá que aplicar las condiciones de cancelación. Es por ello que recomendamos adquirir un seguro de viaje. Puede contratarlo entrando en la sección “Sobre nosotros> Condiciones generales” en nuestra página web. 
 
- No son las condiciones mucho más estrictas que en un hotel?
Debe tener en cuenta que un hotel, por el número de habitaciones y volumen de reservas, tiene mayor capacidad para ocupar las habitaciones que quedan liberadas por cancelaciones. Nosotros no disponemos de esta capacidad y es por eso que pedimos un mayor compromiso a nuestros clientes.
 
Información de llegada
 
 - Por qué tengo que enviar mi información de llegada 2 semanas antes?
Necesitamos saber la información de llegada para organizar al equipo y garantizar que ningún cliente nos esté esperando en la puerta del edificio a su llegada.
 
- Tengo que tener in teléfono móvil obligatoriamente?
No es obligatorio, pero es la única manera que tenemos para poder contactar con los clientes en caso de necesidad. 
 
- Si no tengo teléfono, cómo os llamo?
En Barcelona hay teléfonos públicos desde los que se nos puede llamar. Si llama desde un teléfono local no ha de incluir el prefijo “+ 34”.
 
- Qué pasa si no aviso de que he llegado?
Al no tener noticias de la llegada, nadie del equipo les estará esperando en el edificio. Si en aviso de llegada se nos hace una vez en la puerta del edificio, puede llevarnos unos 15 minutos llegar hasta allí. Es por eso que les pedimos esta información.
 
Transporte
 
- Me venís a buscar al aeropuerto?
Podemos contactar con una empresa que enviaría a un chofer que les recogería en el Hall del aeropuerto y les llevaría hasta los apartamentos. 
 
- Como puedo llegar a los apartamentos?
Hay diferentes modos de transporte. Les recomendamos que miren en nuestra página web la manera de llegar a su apartamento. Lo pueden encontrar entrando en “Localización>Cómo llegar”. Deben escoger el edificio en el que está situado el apartamento que han reservado.
 
- Qué transporte es el más recomendado?
El método de transporte más confortable y rápido es el taxi.
 
- El taxi no es muy caro?
El taxi tiene un coste de 40 EUR aprox. Deben tener en cuenta que si son 4 personas, el coste de los billetes del aerobús más los billetes de metro que deben coger después es muy similar a lo que gastarían por persona en un taxi.
 
Check in
 
- Dónde me he de dirigir al llegar a la ciudad? Cuál es la dirección del apartamento?
Cuando lleguen a la ciudad deben dirigirse a los apartamentos donde se les entregará las llaves y se les dará toda la información turística que necesiten. Si van a parar a comer, nos deben avisar para que la persona del equipo que les vaya a recibir no les esté esperando en vano. La dirección del apartamento la encuentran el la sección “Edificios”. Deben escoger el edificio en el que está situado el apartamento que han reservado.
 
- Habrá alguien para recibirme?
Si ha facilitado la información de llegada con anterioridad, por supuesto alguien les estará esperando a su llegada.
 
- A partir de qué hora se puede hacer el check-in? Puedo llegar antes?
La hora de entrada a los apartamentos es a partir de las 15:00. De todas maneras, pueden venir antes de las 15:00, intentaremos proporcionarles el apartamento lo antes posible.
 
- Si no puedo acceder al apartamento, qué hago con las maletas mientras tanto?
Las pueden dejar guardadas en la consigna del edificio o dentro del mismo apartamento mientras el equipo de limpieza termina de limpiarlo.
 
- Hay algún recargo por llegar en la madrugada?
Al no tener recepción 24h, la persona que les recibe se desplaza expresamente desde su casa para atenderles. En caso de llegar a partir de las 20h, el servicio tiene un coste de 25 EUR. A partir de las 24h, son 50 EUR.
 
- Por qué tengo que pagar la estancia en el check in?
Tratamos de hacerlo todo lo más fácil posible. Si la reserva está pagada en la llegada, no se han de preocupar más. A la salida solamente tendrán que dejar la llaves encima de la mesa del apartamento y cerrar la puerta.
 
- El depósito que pago es retornable al 100%? Cómo se abona?
El deposito es 100% retornable siempre que el apartamento no hay sufrido ningún desperfecto.
 
Equipamiento
 
 - Hay conexión a internet? Es wifi? Es gratuita?
Todos los apartamentos están equipados con conexión WiFi gratuita.
 
- Los apartamentos disponen de televisión, reproductor de CD y teléfono?
Todos los apartamentos disponen de un televisor LCD de 32’’ y los situados en el edificio de Passeig de Gracia tienen además un Home Cinema con el que también se pueden reproducir CD’s. En los apartamentos no hay teléfono.
 
- Los apartamentos se entregan con toallas y sábanas?
Los apartamentos se entregan con sábanas y toallas para todas las personas reflejadas en la reserva.
 
- El baño es compartido?
Cada apartamento cuenta con al menos un propio baño completo. No se comparte con ningún huésped de otro apartamento.
 
- Hay cocina? Está equipada con platos y vasos? Hay cacerolas y sartenes?
Todos los apartamentos tienen cocina equipada con ollas y sartenes, platos y vasos, cubiertos, además de electrodomésticos como lavavajillas, microondas o lavadora
 
- El agua del grifo es potable?
En Barcelona el agua del grifo es potable y se puede beber con seguridad. 
 
- Hay parking?
En los edificios de Passeig de Gracia y Virreina hay un parking subterráneo donde se puede aparcar el coche. Este servicio tiene un coste adicional de 25 EUR por noche y se puede reservar con antelación.
 
- Qué electricidad hay, y qué forma tienen los enchufes? Tenéis adaptadores?
El voltaje en España es de 220v. Los enchufes tienen dos patas redondas, y son comunes a Francia, Italia, Alemania, etc. Si lo necesitan, les podemos prestar un adaptador.
 
Estancia
 
- Durante la estancia, a quién llamo si tengo un problema?
Si tiene algún problema debe llamar al teléfono de la tarjeta que se le entregará a la llegada. 
 
- Qué ocurre si rompo algo?
Si se rompe algo del apartamento, nos debe avisar para que podamos repáralo. En caso de tratarse de un desperfecto causado por un mal uso del cliente tendremos que deducirlo del depósito.
 
- Dónde dejo la basura? A qué hora? Hay que reciclar?
La basura se debe tirar en los contenedores situados enfrente de los edificios o en las esquinas más próximas. Se puede depositar la basura a cualquier hora. Encontrará contenedores de reciclaje diferenciados por los colores universales. Nosotros les animamos a hacer uso de ellos.
 
- La limpieza del apartamento es diaria?
La limpieza de los apartamentos no es diaria sino que se realiza al final de la estancia. En caso de estancias mayores de una semana, se realizarán limpiezas semanales.
 
- Puedo invitar gente a mi apartamento?
Su apartamento es su hogar, puede invitar a quien quiera. Pero debe tener en cuenta que lo hace bajo su responsabilidad. Lo que no está peritido es alojar a más gente de la indicada en la reserva.
 
Grupos
 
- Se admiten grupos
Al disponer de edificios completos, es una muy buena alternativa para grupos ya que se pueden alojar en una misma localización
 
- Se puede organizar un transfer en grupo?
Podemos organizar la recogida en el aeropuerto para grupos. Solamente nos deben avisar con antelación para poder hacer la reserva de los vehículos.
 
- Podemos estar todos en la misma planta?
En caso de que sea posible, podemos situar los pisos reservados en la misma planta para mayor comodidad.
 
- Venimos a celebrar una despedida de soltero. Podéis organizarnos actividades?
Deben tener en cuenta que las fiestas no están permitidas en los apartamentos. De todas maneras, si nos indican el tipo de actividades que desean realizar, podemos gestionar las reservas para que no se tengan que preocupar de nada. 
 
Familias
 
- Los apartamentos admiten niños?
Por supuesto los niños son bienvenidos.
 
- Los apartamentos son tranquilos?
Todos los edificios están situados es zonas tranquilas donde vive gente local.
 
- La zona donde están los edificios son adecuadas para niños?
Son totalmente adecuadas, además disponen de instalaciones infantiles muy cercanas.
 
- Hay cunas disponibles? Hay que pagar algo?
Disponemos de cunas, tronas y bañeras pequeñas de plástico que se pueden reservar sin coste alguno.
 
Empresas
 
- Se puede hacer factura a nombre de empresa?
La factura la enviamos por email en formato PDF. Si desea una factura nos lo debe indicar a la llegada. Si quiere que la hagamos a otro nombre o con el de la empresa debe facilitarnos los datos necesarios para poder tramitarla.
 
- Hay tarifas especiales para empresa?
Efectuamos descuentos a las empresas que nos han escogido para alojar a sus trabajadores. 
 
- Son apartamentos adecuados para ejecutivos?
Los apartamentos disponen de todo lo necesario para que un ejecutivo pueda trabajar sin problema alguno.
 
- Tienen alguna mesa para trabajar?
Disponemos de apartamentos con escritorio para trabajar, indíquenos sus necesidades para que podamos asesorarle y hacer la mejor elección.
 
Minusválidos
 
- Los apartamentos están adaptados a minusválidos?
Si usted tiene una minusvalía o viaja con alguien minusválido, contáctenos para que le podamos asesorar. Preferimos darles las medidas de los apartamentos para que sea usted quien decida si los apartamentos son adecuados para ustedes o no.
 
- Los edificios tienen ascensor?
Todos los edificios están equipados con ascensor.
 
- Tenéis equipamiento para minusválidos?
En los edificios de Passeig de Gracia y Virreina, el acceso está adaptado para minusválidos. Los ascensores tienen las medidas suficientes para albergar una silla de ruedas.
 
Animales
 
- Se aceptan animales?
En algunos apartamentos se aceptan animales pequeños con previo aviso, en otros no. Por favor contáctenos para indicarle si en el apartamento deseado se aceptan animales. 
 
- Hay que pagar algún extra? Por qué?
Si vienen con un animal se les pedirá un depósito para posibles daños que pueda causar. Este depósito se le devolverá a la salida una vez comprobado que el apartamento está en buen estado.
 
Fumadores
 
- Se puede fumar en los apartamentos?
No está permitido fumar en los apartamentos. 
 
- Existen apartamentos para fumadores?
En ninguno de los apartamentos que gestionamos se permite fumar.
 
- Se puede fumar en las terrazas?
Los fumadores disponen de terrazas comunes en la azotea de les edificios o en las terrazas de los mismos apartamentos si disponen de ellas.
 
Zona
 
- Qué servicios hay en la zona? 
Todos los apartamentos están situados en zonas muy comerciales en las que encontrarán supermercados, cafeterías, farmacias, restaurantes y todos les servicios necesarios.
 
- Es una zona tranquila?
Las zonas en las que están situados los apartamentos son zonas tranquilas y muy bien valoradas, tanto por los clientes como por los mismos barceloneses. 
 
Seguridad
 
- Los apartamentos son seguros?
La seguridad es una de nuestras prioridades. Los edificios están equipados con sistema de video vigilancia y puertas de seguridad.
 
- Los apartamentos están en una zona segura?
Pese a estar equipados con sistemas de seguridad, los apartamentos están localizados en zonas muy seguras tanto de día como de noche. 
 
- Hay caja fuerte?
Los apartamentos situados en el edificio de Passeig de Gracia cuentan con caja fuerte.
 
Servicios adicionales
 
- Qué servicios adicionales me pueden ofrecer?
Los servicios adicionales que ofrecemos son el alquiler de chofer, guía turístico, alquiler de bicicletas o scooters, reservas de taxis, reservas en restaurantes, etc. Contacta con nosotros para saber más.
 
Check out
 
- A qué hora tengo que dejar el apartamento? Puedo quedarme más tiempo?
La hora de salida del apartamento es a las 11:00. En caso de necesitar salir más tarde, podemos ver la opción de mantenerlo siempre que tengamos que limpiarlo por la llegada de otros clientes. 
 
- Si no puedo quedarme en el apartamento, puedo dejar las maletas en algún sitio?
En caso de no poder mantener el apartamentos, les podemos ofrecer una consigna en la que dejar las maletas guardadas con llave hasta la hora que necesitan. 
 
- Tengo que limpiar el apartamento?
No tienen que limpiar el apartamento, pero les agradecemos que lo dejen en un estado razonable. Es importante que apaguen las luces, el aire acondicionado y tiren la basura en el contenedor.
 
- Me podéis pedir un taxi para el día de salida?
Sin ningún problema podemos reservar un taxi, que les llamará al timbre, a la hora que deseen. Nos deben avisar con un tiempo de antelación para que podamos llamar a la compañía. 
 
Valoración
 
- Cómo se generan las valoraciones de los alojamientos? Son genuinas?
Las valoraciones las pueden escribir en nuestra página web, la página donde encontraron nuestros apartamentos o en Trip Advisor. Todos los comentarios que encuentren sobre nosotros son completamente genuinos y escritos por clientes reales.
 
- Cómo puedo dar mi opinión después de mi estancia?
Solamente hay que entrar en nuestra página web, ir a la sección “Testimonios” y escribir el comentario.
 
Contacto
 
- Que horarios de oficina tenéis?
Nuestro horario de oficina es de 10h a 19h (GMT +1)
 
- Cómo os puedo contactar?
Se nos puede contactar por e-mail, teléfono o por Skype. Encontrareis toda la información de contacto en la sección “Contacto” de nuestra página web.
 
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